近日，中青報·中青網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)美行業(yè)，“美托”套路悄然興起。所謂“美托”，即醫(yī)美機(jī)構(gòu)預(yù)先安排在生活美容院的銷售人員，與美容院工作人員、醫(yī)美咨詢師等相互配合，按照事先編排的“劇本”，運用“話術(shù)”，對目標(biāo)顧客實施精準(zhǔn)“圍獵”。

2月中旬，記者從深圳某醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲取一份“內(nèi)部培訓(xùn)資料”，里面詳細(xì)介紹了多種銷售話術(shù)，向消費者灌輸“一整解千愁”等說辭。其中提到，針對年輕漂亮且虛榮心較強的顧客，銷售人員應(yīng)學(xué)會從側(cè)面暗示顧客，稱做完醫(yī)美項目后會變得更漂亮，在圈內(nèi)能更具吸引力，甚至有機(jī)會找到更有錢的男朋友。對于已經(jīng)結(jié)婚或者比較信風(fēng)水的顧客，則建議從玄學(xué)角度入手，比如指出太陽穴凹陷顯得額骨高面相不好，而鼻子做高了會有財運，或者強調(diào)保養(yǎng)得好利于家庭和諧等。

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院副院長王岳表示，醫(yī)美是醫(yī)療行業(yè)中非常貼近消費者的特殊領(lǐng)域，起步較晚且不成熟，相關(guān)營銷行為有待規(guī)范。諸如“美托”“醫(yī)托”的行為，會導(dǎo)致誘導(dǎo)消費等問題。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院副教授、副院長陶盈表示，“美托”“醫(yī)托”通過冒充消費者夸大服務(wù)效果來誘導(dǎo)消費者購買商品或服務(wù)，涉嫌虛假宣傳和欺詐，有可能侵害到消費者的意思自治和財產(chǎn)權(quán)益。

她坦言，目前“美托”“醫(yī)托”成為行業(yè)“潛規(guī)則”。由于此類行為較為隱蔽，消費者在維權(quán)過程中，時常遭遇舉證困難、證明標(biāo)準(zhǔn)較高等難題，為此，應(yīng)當(dāng)加強立法與監(jiān)管，明確“美托”“醫(yī)托”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律責(zé)任。

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

陶盈表示，根據(jù)民法典規(guī)定，二人以上共同實施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。消費者如受到損害，可要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)、“美托”任何一方或雙方共同承擔(dān)賠償責(zé)任。消費者如果遇到此類情況，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易細(xì)節(jié)，全面收集并妥善保管相關(guān)證據(jù)，比如聊天記錄、繳費憑證、錄音錄像等，及時保護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，消費者如果主張撤銷合同，需要在其知道受欺詐之日起一年內(nèi)及時行使撤銷權(quán)。

王岳進(jìn)一步指出，醫(yī)美機(jī)構(gòu)若存在虛假陳述、虛構(gòu)事實等行為，誤導(dǎo)消費者作出錯誤判斷，并造成較大的財產(chǎn)損失或人身損害，情節(jié)嚴(yán)重的，可能構(gòu)成刑法中的詐騙罪。

他建議醫(yī)美機(jī)構(gòu)推進(jìn)術(shù)前談話錄音錄像制度。當(dāng)前醫(yī)美市場規(guī)模很大且缺乏規(guī)范，部分機(jī)構(gòu)存在欺詐性行為，導(dǎo)致一些消費者并非基于真實意思表示去做醫(yī)美，而是在誤導(dǎo)性宣傳的影響下作出錯誤判斷。

在王岳看來，推進(jìn)術(shù)前談話錄音錄像在技術(shù)上并不難實現(xiàn)，關(guān)鍵在于監(jiān)管機(jī)構(gòu)能否將其作為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)。規(guī)模較大的醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以率先采取這一制度，形成標(biāo)桿效應(yīng)，以實現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的效果，推動行業(yè)健康發(fā)展。

王岳注意到，有些消費者因家庭不和，試圖通過提升外貌來改善關(guān)系；有些消費者過度在意外貌，希望通過醫(yī)美增強自信。在互聯(lián)網(wǎng)時代，過度宣揚容貌焦慮，引發(fā)部分消費者的從眾心理，一些人將生活中的挫折歸咎于形象問題，在一定程度上推高了醫(yī)美需求。

“這些醫(yī)美消費者實際上并不適合接受手術(shù)，若貿(mào)然進(jìn)行手術(shù)，可能會給其生活帶來更大影響。”王岳說，“消費者應(yīng)理性看待醫(yī)美給自身帶來的改變，以更加審慎、理性的心態(tài)進(jìn)行醫(yī)療決策。”他呼吁，醫(yī)美行業(yè)應(yīng)該重視對消費者心理狀態(tài)的評估，社會各方要對審美加以正確引導(dǎo)。“如‘錐子臉’等審美流行的背后，既有醫(yī)美機(jī)構(gòu)的推波助瀾，也反映出公眾在審美認(rèn)知上存在偏差。要讓消費者基于真實意愿選擇醫(yī)美，而非受錯誤宣傳誤導(dǎo)。”

王岳建議，要建立具備公信力的醫(yī)美咨詢組織。“由政府指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會為有醫(yī)美需求的人群提供免費咨詢服務(wù)，借助專業(yè)知識，幫助消費者作出合理選擇。”

《中華人民共和國醫(yī)師法》規(guī)定，嚴(yán)重違反醫(yī)師職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范，造成惡劣社會影響的，由省級以上人民政府衛(wèi)生健康主管部門吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書或者責(zé)令停止非法執(zhí)業(yè)活動，五年直至終身禁止從事醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)或者醫(yī)學(xué)臨床研究。

王岳認(rèn)為，應(yīng)盡快建立醫(yī)美醫(yī)師自律機(jī)制，醫(yī)師法有對從業(yè)禁止的相關(guān)規(guī)定，還需進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則。“對有欺詐消費者行為的醫(yī)師，應(yīng)給予終身禁業(yè)等處罰，醫(yī)生會更加珍惜自己的執(zhí)業(yè)資質(zhì)與服務(wù)聲譽，推動醫(yī)美機(jī)構(gòu)加強自身規(guī)范管理。”

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