湖北日報全媒記者 李源 通訊員 況昕昀

“我晚上睡不著覺，嗓子特別干，但不是想喝水那種干，應該吃點什么藥？”

(資料圖片僅供參考)

“您住在粵漢里社區(qū)對吧，請您記一下社區(qū)醫(yī)生朱炎華的電話，用藥問題可以隨時咨詢他。”

“好的，謝謝你，我馬上聯(lián)系他。”

這是12月22日15時，武漢市武昌區(qū)居家康復咨詢服務中心話務員吳濤與轄區(qū)居民劉阿姨之間的對話。

為更好地滿足新形勢下居民居家康復治療需求，12月15日起，武昌區(qū)開通“居家康復咨詢熱線”，為轄區(qū)居民提供7×24小時的電話咨詢服務。

武昌區(qū)衛(wèi)健局相關負責人介紹，熱線主要服務武昌區(qū)納入居家隔離的康復對象，兼顧轄區(qū)居民的防疫咨詢，“一是提供居家康復用藥和治療知識咨詢指導；二是推介免費心理咨詢途徑，緩解居民焦慮情緒；三是介紹就醫(yī)信息，引導居民分層分類就醫(yī)。”

“居家康復咨詢熱線”現(xiàn)場負責人許謖介紹，為確保熱線7×24小時不間斷運行，采用專有網(wǎng)線、專用場所、專業(yè)團隊“三專模式”，建立后臺管理運營、咨詢熱線輪班、定人定崗管理等“三個機制”，以“解答專員現(xiàn)場答疑解惑”和“‘家庭醫(yī)生+社區(qū)網(wǎng)格員+藥店藥劑師+心理咨詢師’團隊遠程支撐”相結(jié)合的方式，為轄區(qū)居民提供多維一體的咨詢服務。

為什么要開設24小時運行的“居家康復咨詢熱線”？武昌區(qū)衛(wèi)健局相關負責人認為，這充分體現(xiàn)了當?shù)卣耙悦駷楸尽钡膱?zhí)政理念。“相比白天，夜間的求助熱線少很多，但對需要幫助的人來說，‘電話那頭有人一直守望’就是最好的慰藉。”

帶班負責人、注冊心理咨詢師鄧專說，24小時運行的“居家康復咨詢熱線”就像一直陪伴在轄區(qū)居民身邊的朋友，對大家的任何需求都能做到及時回應，這對于紓解獨居老人、在漢大學生等群體的心理壓力，以及緩解轄區(qū)居民的廣泛性焦慮有積極作用。

據(jù)了解，熱線自12月15日開通以來，已穩(wěn)定運行1周時間，7天累計接聽電話超過1200次，平均每天近200次。“其中用藥咨詢占比最高，達到40%，就醫(yī)咨詢第二高，占比約35%。”許謖說，服務中心還將持續(xù)做好培訓工作，不斷提升話務員的專業(yè)知識和服務水平，讓熱線更高效、更管用。

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