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2022年中國燃油車用戶滿意度指數為歷史最高:當前消息

2023-01-01 07:26:44    來源:中國新聞網


【資料圖】

中新網北京12月29日電 (記者 閆曉虹) 中國質量協會29日發布2022年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果:2022年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數為80分(滿分100分),為歷史最高水平。

測評結果顯示,行業品牌形象得分81.4分,同比提高0.8分;感知質量得分80.3分,同比提高0.7分;感知價值得分77.6分,同比提高0.8分;抱怨率13%,同比下降1個百分點;忠誠度得分78分,與去年持平。

中國質量協會表示,2022年行業測評結果呈現以下特點:滿意度和忠誠度維持高水平,品牌形象和感知質量持續提升而抱怨率進一步降低,表明整個燃油汽車行業持續的質量提升行動取得了積極效果;此外,自主品牌汽車的產品和服務在滿足用戶需求方面成績更加突出。

值得一提的是,自主品牌競爭力持續增強,與合資品牌的差距進一步縮小。2022年自主品牌滿意度79分,同比提高1分,與合資品牌存在1分的差距,而2021年和2020年差距均是2分,2014年差距為5分。2022年自主品牌忠誠度77分,比合資品牌低1分;自主品牌抱怨率14%,比合資品牌高1個百分點。

德系和日系品牌滿意度優勢明顯。合資品牌中,德系品牌滿意度得分81分,與去年持平。日系品牌滿意度得分80分,同比提高1分。美系品牌滿意度得分80分,與去年持平。韓系品牌滿意度得分79分,同比提高1分。

此外,感知質量實現全面提升。2022年中國燃油汽車行業質量可靠性滿意度為80分,同比提高0.1分,創10年來最高水平。性能設計用戶滿意度為78.3分,同比提高0.7分。售后服務用戶滿意度為79分,同比提高3分。銷售服務用戶滿意度為78分,同比提高1分。

2022年CACSI測評對象為銷量較大的184個品牌車型,涉及全國39個汽車生產企業。調查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區域的91個主要城市。(完)

關鍵詞: 自主品牌 汽車行業

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