2023年春運(yùn)將從1月7日開始。春運(yùn)前夕，湖北日報全媒記者通過互聯(lián)網(wǎng)收集了網(wǎng)友們的問題，邀請中國鐵路武漢局集團(tuán)公司客運(yùn)部副主任明雷解答。以下是文字實錄。

記者：2023年我省鐵路春運(yùn)的整體形勢如何，與2022、2021相比有何變化和新特點(diǎn)？

(資料圖片)

明雷：2023年春運(yùn)，是黨的二十大勝利召開后的第一個春運(yùn)，自1月7日起至2月15日止，節(jié)前15天，節(jié)后25天，共計40天。從前兩年的情況來看，2021年和2022年春運(yùn)都不同程度的受到了疫情影響，整體客流情況較為平淡。而隨著疫情的過去，我們預(yù)計2023年春運(yùn)將是2020年疫情爆發(fā)后，客運(yùn)形勢最好的一個春運(yùn)。與2021、2022年相比，一是春運(yùn)客流將出現(xiàn)明顯的復(fù)蘇，節(jié)后高峰期的發(fā)送人數(shù)將相對更高、持續(xù)時間將更長，鐵路部門投入的運(yùn)能也將更加充足。二是武漢東站、黃黃高鐵、鄭渝高鐵以及8組智能復(fù)興號高鐵等新站、新線、新車將首次投入春運(yùn)，方便周邊和沿線旅客春運(yùn)出行，提升旅客乘車體驗。三是春運(yùn)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，我們推出了春運(yùn)服務(wù)舉措“二十條”，從改善購票服務(wù)、提升站車環(huán)境、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實便民措施等方面著手，讓旅客出行更加方便、快捷、舒適。

記者：鐵路系統(tǒng)在站、車防疫方面有何系列舉措？

明雷：隨著“二十條”“新十條”等政策的陸續(xù)發(fā)布，疫情防控政策進(jìn)一步優(yōu)化，鐵路部門將科學(xué)精準(zhǔn)的做好春運(yùn)疫情防控工作，包括：加強(qiáng)客流組織，引導(dǎo)旅客分散進(jìn)站候車；開展站車防疫廣播宣傳，提醒旅客規(guī)范佩戴口罩；加強(qiáng)站車通風(fēng)消毒等防疫工作，保持空氣清潔，提供衛(wèi)生環(huán)境等。

記者：哪些線路和熱點(diǎn)方向的車票將比較緊俏？哪些地方的車票會相對比較充裕？

明雷：我局春運(yùn)重點(diǎn)運(yùn)輸在春節(jié)后，客流高峰期從正月初五至初十左右，北、上、廣、深方向車票比較緊張。省內(nèi)客流節(jié)前（大年二十七至大年三十）武漢往宜昌、襄陽、十堰、荊州等方向緊張，節(jié)后初五至初十宜昌、襄陽、十堰、荊州往武漢方向車票緊張。

記者：省內(nèi)客流與省外客流預(yù)計將是一個什么樣的比例？

明雷：省內(nèi)客流大約占60%，省外客流大約占40%。

記者：票價方面今年是否有優(yōu)惠活動？月票、季度票在春運(yùn)期間是否可以正常使用？

明雷：春運(yùn)期間，旅客可以在12306APP上免費(fèi)注冊鐵路暢行會員，成為會員后，可使用累計的積分兌換指定車次的車票，還可以參與其他會員活動。推出惠民讓利措施，在上海、杭州、溫州、廣州等方向列車實施折扣優(yōu)惠，春運(yùn)節(jié)前G4355次武漢至廣州南等5趟、節(jié)后G4554次廣州南至武漢等5趟列車，執(zhí)行票價7至8折優(yōu)惠，進(jìn)一步提升旅客獲得感。定期票、計次票在春運(yùn)期間均可以正常使用。

記者：第三方軟件是否搶票更快？是否推薦使用？

明雷：鐵路部門推薦廣大旅客使用官方的12306APP或官方網(wǎng)站購買車票。借此機(jī)會我們特別提醒廣大旅客，使用第三方提搶票軟件，也同樣需要在鐵路12306系統(tǒng)排隊，并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，甚至存在一定的安全風(fēng)險。建議廣大旅客選擇鐵路12306官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等官方渠道購票。

記者：企業(yè)團(tuán)購票是否還有？如何辦理？

明雷：旅客團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu)、黨政軍機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和旅行社等購買批量的用戶，有20人以上乘車日期、車次、到站、席別相同的團(tuán)體，可攜帶相關(guān)證件、單位介紹信等到車站窗口辦理團(tuán)體票業(yè)務(wù)。

記者：鐵路部門在春運(yùn)期間有何特色便民服務(wù)舉措？是否可以托運(yùn)寵物？是否可以托運(yùn)年貨？

明雷：今年春運(yùn)，鐵路部門繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，按照“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗更美好”的總體目標(biāo)，推出了春運(yùn)服務(wù)舉措“二十條”，讓旅客出行更加方便、快捷、舒適。特別是今年鐵路推出了“鐵路暢行”服務(wù)，旅客可通過掃描“鐵路暢行碼”，查詢列車正晚點(diǎn)信息、運(yùn)行位置、接續(xù)車次、交通接駁等信息，辦理餐飲選購、補(bǔ)票升席、查找遺失物品等服務(wù)，旅客還可以通過關(guān)注某次列車，實時掌握列車運(yùn)行狀態(tài)。旅客可以辦理寵物和年貨托運(yùn)。同時提醒廣大旅客：為保障車站、旅客列車等公共場所內(nèi)外整潔、空氣清新，妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及活動物（導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動物除外）不得隨身攜帶乘車。旅客攜帶品應(yīng)當(dāng)遵守國家禁止或者限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。目前按照國家鐵路局公安部關(guān)于公布《鐵路旅客禁止限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》的公告執(zhí)行。

記者：車票售罄的情況下，如何才能第一時間搶到票？

明雷：旅客可在12306網(wǎng)站或APP上提請候補(bǔ)需求，如有余票，系統(tǒng)自動在第一時間為您分配。同時鐵路部門會根據(jù)客流情況加開臨客列車，請旅客實時關(guān)注。

記者：退費(fèi)規(guī)則有何新變化？開車后，是否還可以退換車票？積分購買的車票如果退票，是否回退積分？

明雷：退票規(guī)則沒有新變化。車票發(fā)站開車后不能退票，可辦理一次改簽當(dāng)日其他列車車票，但此開車后的改簽車票不能再辦理退票。積分購買的車票一般情況下不能辦理退票。但因不可抗力或者鐵路責(zé)任造成兌換車票不能使用時，可辦理兌換車票退票手續(xù)，退票后所用積分全部返回會員賬戶。

記者：兒童購票有何要求？

明雷：隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計算。

記者：如果丟失身份證，是否可以正常進(jìn)出站乘車？

明雷：旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理：旅客在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理臨時身份證明，憑臨時身份證明進(jìn)出站乘車。旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在列車上辦理時，列車核驗席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；在車站辦理時，車站核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費(fèi)。

關(guān)鍵詞： 身份證明 有效身份證件 官方網(wǎng)站 正常使用