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揭秘武漢公安三代接警員的“110”故事-環球今日報

2023-01-10 21:03:49    來源:湖北日報

遠親不如近鄰,近鄰不如110。以110報警服務臺為依托的指揮中心是公安機關的實戰中樞,接警、派警、研判、指揮全年在線。

武漢市公安局110報警服務臺,三代接警民警薪火接力,堅持“110再快一分鐘”,用最快速、最優質的服務,將一根普通的“電話線”,打造成群眾的“生命線”。

聆聽他們的110故事,人們會發現,時空在變,形式在變,但武漢公安110報警服務臺打擊犯罪、維護治安、服務群眾的職責使命始終如一。


(資料圖片僅供參考)

第一代接警員王劍鋒:出警快一秒 平安多一分

王劍鋒,1958年出生,從警43年,是武漢市公安局110報警服務臺設立最初的那批接警員,現已退休。

“你好,我是110。”“什么,耳環被搶了?在哪里?”“五彩?是漢正街的五彩正巷嗎?好、好,我記下來了,馬上通知警察趕來。”“江漢分局值班室嗎?漢正街五彩正巷門口一位婦女的耳環被搶了,請通知派出所迅速出警。”

上世紀80年代,武漢市公安局在總值班室設置110報警臺,以上就是上世紀80年代110的接警對話,當時只能由市局接到報警電話后,用電話通知分局,分局再電話通知派出所。

王劍鋒作為第一代參與接警的民警,與武漢市110報警服務臺一同誕生。當年僅有幾部電話、幾條中繼線、幾名接警民警,雖然條件艱苦,但大家熱情似火。接到報警電話后迅速用紙筆記錄,當時的電話沒有來電顯示,必須確認報警是否屬實,還得讓報警人說清楚姓名、電話、地址,再電話通知出警單位。

當時警情主要以“盜、搶、騙”等現行犯罪為主,為加快調度警力到場處置,每位民警都要頭腦靈活、眼疾手快,還必須得熟記城市的大街小巷,想方設法讓110再快一分鐘。

轉眼過去30多年,今天的110報警服務臺已今非昔比。武漢市公安局成立了“情指行”一體化作戰中心,依托110報警服務臺,逐步建立起以指揮為龍頭,以警務站、派出所巡警為主體,各警種、各部門密切配合的快速反應機制,在指揮案件偵辦、救助群眾中發揮著重要作用。

“從一部電話到一個系統,作為第一代接警員,我和‘110’一路相伴成長,如今接力棒已傳到新一代接警員手中。”王劍鋒說,“每一分鐘、每一起警情都要認真對待,報警人打來求助電話一定很著急,我們要快一點、再快一點。”

第二代接警員范建文:從一部電話一個人到一個系統一群人

范建文,1975出生,從警28年,是武漢市公安局110報警服務臺的第二代接警員,現任警務指揮部指揮調度中心四級調研員。

“110嗎?快來救救我們一家人!”2011年6月,武漢大雨滂沱,華中農業大學的劉教授開車接兒子,結果車在岳家嘴立交橋下低洼處因漬水熄火,雨水很快漫到了車窗,車門也打不開,情況危急。劉教授急忙撥通110電話,范建文接到報警后,迅速調度最近的巡邏車按照他的提示趕往現場,民警淌過齊腰深的漬水,來到淹過方向盤的車邊,將3人救了出來。“你們救了我們一家人的命啊!”事后,劉教授專程來到110報警服務臺,送上錦旗。

武漢公安警務指揮調度工作發展史,是一段科技信息化與時代脈搏共同跳動的歷程。范建文在精準高效調度警力的同時,也見證了平臺翻天覆地的變化。

1998年,武漢市建立以公安110為紐帶,18家政府職能部門共同參與,相互協作的社會救助服務機制。為此,110接警席位增加到7個,工作人員增加至47人。同時,開發了第一套110接警軟件,實現了接警、處警、調度、研判的全網上流轉。2003年,110聯動單位增至45個,全年接警240萬余起,同時建成高度集成的互聯互通和信息化共享決策指揮系統,實現指揮調度的可視化、精確化、高效化。

進入2010年后,武漢公安在全國率先開通網上報警系統。截至目前,已陸續建立開通了語音、短信、12389公安投訴、金融、公交、學校等一鍵報警系統等多種報警方式,實現語音、網絡、視頻等報警方式全覆蓋。

近年來,武漢市公安局通過打造全新的警務指揮體系,實現全局情報、指揮、行動一體化運轉。從最初一部電話、一個筆記本和一支筆,發展到多種報警方式、可視化調度,警量從最初的日均10余起,到日均8000余起。一條條處警指令從110報警臺發出,迅速傳遞到基層一線。

“急群眾所急,想群眾所想。忙碌起來每位接警員都不敢多喝水,怕上廁所耽誤了接警。”范建文說道。

第三代接警員吳澤鵬:群眾的信任是無價之寶

吳澤鵬,1983年出生,從警17年,是武漢市公安局110報警服務臺的第三代接警員。

2011年,吳澤鵬從特警支隊調到110報警服務臺,成為一名指揮調度民警,共接處了20余萬起警情,救助了800余名受困群眾,下達了3000余條警務指令。

“您好!這里是110報警服務臺。好的,我們將安排出警民警10分鐘內趕到現場,請您稍等!”如何提升打擊破案、服務群眾的質效,讓群眾安全感十足,一直是110報警服務臺孜孜追求的目標。

2022年8月的一天,武漢東湖新技術開發區發生一起命案,嫌疑人作案后駕車逃離現場。吳澤鵬接到分局報告后,腦中的第一個想法就是要把嫌疑人“關”在武漢,不讓其竄至其他城市。他立即啟動應急圍堵預案,組織“1、3、5”快反力量巡查抓捕,調度刑偵部門身份核驗,組織交管部門視頻追蹤,多警種合成作戰,最終硚口警方發現嫌疑人車輛,成功實施抓捕。

如今,110報警服務臺更加科技化、智能化,依靠科技賦能實現多警種合成的一體化作戰,服務水平持續提升。110報警服務臺每年接轉警情300萬余起,救助群眾2萬余人,群眾滿意度達到99.2%。

“遇到危險,群眾會第一時間撥打110,是因為他們信任我們。這份信任無比珍貴,我們要不斷提高服務質量,絕不能辜負!”

從50后到80后,這三代接警員在不同的時期見證了武漢公安110的風雨三十五年,但是他們所擔起的卻是同一份責任,同一份重量,同一份堅守,而這也將薪火傳承、生生不息……(湖北日報全媒記者楊然 通訊員鄒航徐飛 吳奔)

關鍵詞: 武漢市公安局 報警方式 是武漢市 報警系統

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