極目新聞?dòng)浾?黃志剛

通訊員 江軒

【資料圖】

近年來(lái)，湖北省江陵縣以提高消費(fèi)維權(quán)效能為目標(biāo)，不斷暢通維權(quán)渠道、提升維權(quán)水平，以創(chuàng)建“放心舒心消費(fèi)在江陵，打造一流和諧營(yíng)商環(huán)境”為己任，以實(shí)際行動(dòng)和實(shí)質(zhì)效果贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)

注重消費(fèi)維權(quán)宣傳，營(yíng)造社會(huì)共治消費(fèi)環(huán)境

江陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股結(jié)合實(shí)際，組織開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。

利用全縣公交車、出租車廣告屏以及商戶LED顯示屏，連續(xù)播放“3·15”活動(dòng)相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳片。在全縣普遍設(shè)立咨詢臺(tái)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢和投訴舉報(bào)，發(fā)放各類宣傳資料。組織開(kāi)展“12315”開(kāi)放日互動(dòng)，邀請(qǐng)人民監(jiān)督員、人民陪審員、人民調(diào)解員等參加開(kāi)放日活動(dòng)，演示消費(fèi)投訴舉報(bào)處理流程，匯報(bào)消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)件處理情況。

調(diào)解消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中的矛盾糾紛

開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)課堂活動(dòng)，向中小學(xué)生普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)手冊(cè)和宣傳資料。對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展專項(xiàng)檢查，集中銷毀假冒偽劣商品。

去年3月15日當(dāng)天，在“兩代表”、行政事業(yè)單位代表的共同監(jiān)督見(jiàn)證下集中銷毀假冒偽劣食品150公斤。

結(jié)合日常調(diào)處工作，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳。拍攝維權(quán)節(jié)目在媒體宣傳16期，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的匯總分析，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)情況分析和消費(fèi)提示15期，引導(dǎo)理性消費(fèi)。

檢查消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境

深化消費(fèi)糾紛調(diào)處，營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境

近年來(lái)，“天天3.15·春姐來(lái)幫忙”已逐步成為江陵品牌，被江陵縣廣大消費(fèi)者親切地稱為“春姐”的就是江陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股負(fù)責(zé)人郭春。

接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)后，郭春一方面耐心地安撫消費(fèi)者不安的情緒，另一方面迅速督促落實(shí)或直接調(diào)查處理，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求，妥善解決消費(fèi)糾紛。

一年來(lái)，江陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)信訪件762件，其中受理、處理12315投訴件423件、舉報(bào)件171件、咨詢件4件，信訪件229件，轉(zhuǎn)辦件27件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20.51萬(wàn)元，做到消費(fèi)投訴件件有著落、事事有回音。

消費(fèi)環(huán)境贏得群眾認(rèn)可

強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建，營(yíng)造和諧有序消費(fèi)環(huán)境

江陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股扎實(shí)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，評(píng)選出縣域內(nèi)的放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)商戶，引導(dǎo)市場(chǎng)主體進(jìn)行行業(yè)自律、自查、自理，積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，建立政企協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2022年度，全縣新增放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位15家、消費(fèi)教育基地2家、新建標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)服務(wù)站10家，新增承諾七日無(wú)理由退貨實(shí)體店18家，引導(dǎo)150家企業(yè)商戶入駐湖北省消費(fèi)和解平臺(tái)。

江陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將積極做好消費(fèi)者與商戶、企業(yè)的紐帶橋梁，以真抓實(shí)干促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境良性發(fā)展，為江陵全域綠色高質(zhì)量發(fā)展新篇章作貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 消費(fèi)者投訴 消費(fèi)投訴 宣傳資料