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極目幫辦|精修照片膚色不均顧客要求退款,記者協(xié)調后商家暫未回應

2023-02-07 09:12:00    來源:極目新聞

極目新聞記者 劉冬莉


(資料圖)

拍攝一組漂亮的藝術照本應是一件開心的事情,但武漢市民彭女士卻因為去年的一次拍照,生了一肚子氣。

原來,在后期精修過程中,彭女士發(fā)現(xiàn)自己多次提出需精修的地方均未改善。溝通中,客服人員的話語也讓她感到十分氣憤。近日,彭女士撥打極目新聞熱線027-86777777投訴了該攝影工作室。

黛顏古裝攝影工作室內(nèi)景

照片多次精修后仍未改善

2021年10月,市民彭女士與閨蜜在網(wǎng)上分別花費399元購買了黛顏古裝攝影工作室的拍攝套餐。次年9月,她按照預約時間來到該工作室拍攝。約半個月后,工作人員通知其來門店挑選照片。

“一共4套衣服、4個造型,攝影師為我拍了100多張照片。”彭女士告訴極目新聞記者,她對照片比較滿意,但由于套餐內(nèi)只包含了14張精修入冊,所以只能舍棄大多數(shù)照片。工作人員讓其分多次刪掉不喜歡的照片,最后留下來的就是可以進一步精修的。“當我刪到還剩20多張的時候,對方就要我停下來,推薦我購買另一個套餐。”

據(jù)彭女士回憶,當時店員告訴她,超出14張外的照片,每張需要加收80元錢。但如果她當天再買一個套餐,這些照片就可以免費贈送。考慮到自己對這次拍照確實比較滿意,彭女士當即付款了1001元,購買了一個新套餐。

付款后,彭女士特地向店內(nèi)工作人員提出,她選出的這20余張照片中,有部分細節(jié)是需要重點修飾的。“我提出的這些問題,對方都滿口答應,并承諾15天精修完成。”然而,當她拿到精修照片時,發(fā)現(xiàn)自己提出的這些問題并沒有得到改善。對此,她向店內(nèi)工作人員提出質疑,得到的解釋卻是:“審美不一樣。”

這讓彭女士哭笑不得。她向極目新聞記者展示了部分精修后的照片:“當時我腳上的膚色因為被太陽曬得有點黑,希望能提亮一些,但他們并沒有兌現(xiàn)承諾。難道這也可以用審美不同來解釋的嗎?”

去年12月7日,彭女士再次聯(lián)系該工作人員,對方卻自稱已經(jīng)離職,讓她聯(lián)系一個名為“黛顏攝影客服經(jīng)理”的微信號。去年12月8日,該客服微信發(fā)來一個存有彭女士選定照片的網(wǎng)盤鏈接。可彭女士打開一看,發(fā)現(xiàn)這些照片幾乎沒有做任何修改。她再次提出質疑,可對方卻只發(fā)來兩個笑臉的表情。

在彭女士的多次追問下,對方才回復,讓她將需要修改的照片發(fā)過來,并告訴她:“我們明天要放假了,只能年后安排老師修改。”這讓彭女士十分憤怒:“我早在11月份就要求重新修圖了,卻到現(xiàn)在還要問需要修改的地方?”此后,她曾發(fā)多條信息與客服溝通,但對方要么不回復,要么反復回答:“節(jié)后喲,親。”

彭女士稱,其腳部膚色等本可精修的部位并未改善

門店解釋:客服是新來的

“這種回復就像是復讀機一樣不停重復,給我的感覺就是不想解決問題。”投訴中,彭女士十分生氣地對極目新聞記者說。

2月6日,極目新聞記者聯(lián)系上黛顏古裝攝影工作室一位自稱負責選片的李姓工作人員。據(jù)這位李先生介紹,年前他們已在相關部門的協(xié)調下與彭女士溝通過,他們愿意安排精修師對彭女士進行一對一服務,當面為彭女士精修照片,但彭女士并未同意。

至于彭女士所投訴的客服態(tài)度,他解釋說,當時與彭女士對接的客服是新來的員工,可能在態(tài)度與溝通技巧上有所欠缺。

“那為何第二次發(fā)給彭女士的照片仍沒有按要求精修呢?”極目新聞記者追問。李先生稱:“其實我們已經(jīng)精修了幾個版本,可能是客服發(fā)送照片時誤將最開始的版本發(fā)過去了吧。”

然而,這個解釋并不能讓彭女士認可:“根據(jù)對方發(fā)照片后的反應來看,我認為客服明明知道照片是沒有精修的,根本不存在誤發(fā)。”

彭女士表示,因為此前發(fā)生的種種不愉快,她已不再信任該門店,也不想繼續(xù)在這里消費。“第一個399元的訂單,因為精修未完成,屬于商家未完全履行合同。這個我可以不再追究,但我要求對方將我第二個未消費的訂單費用退還給我。”

極目新聞記者將彭女士的訴求轉達給李先生后,他并未回復,撥打其電話提示無人接聽。

(受訪者供圖)

關鍵詞: 新聞記者 工作人員 攝影工作室

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