□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?梁傳松 通訊員 趙思明

2月9日，在上海打工的陽新籍孫先生手機(jī)短信提示，他的微信零錢被自動(dòng)扣掉了83元。得知自己被買了“元保百萬醫(yī)療險(xiǎn)”后，孫先生感到莫名其妙，撥打?qū)Ψ綗峋€電話要求退款，但遭到拒絕。

孫先生向極目新聞反映，想要討個(gè)說法。12日，在記者協(xié)調(diào)下，對(duì)方退還了孫先生的扣款。

(資料圖片)

網(wǎng)友投訴 微信支付莫名被扣錢

46歲的孫先生是陽新人，在上海某單位工作。2月9日，他收到一條手機(jī)扣費(fèi)信息，顯示他的微信支付被“元保百萬醫(yī)療險(xiǎn)”免密自動(dòng)扣款83元。

“我根本就沒買過保險(xiǎn)，怎么突然來了一個(gè)自動(dòng)扣款？”一頭霧水的孫先生查詢發(fā)現(xiàn)，該保險(xiǎn)是元保保險(xiǎn)公司推出的重疾險(xiǎn)。孫先生說，他從未買過商業(yè)保險(xiǎn)，對(duì)方利用他開通的免密支付功能，未經(jīng)他本人同意，從他的賬戶中將錢直接劃走了。

孫先生立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司的客服熱線，表示自己沒有購買該保險(xiǎn)，希望將錢退還。“雖然很惱火，但剛開始我還是很克制的。”孫先生說。他先在手機(jī)上操作進(jìn)行申訴，沒有得到任何回應(yīng)，這才直接撥打?qū)Ψ降目头娫挕？头硎荆褜⑺脑V求記錄上報(bào)，請(qǐng)上級(jí)有關(guān)部門處理。到了第二天，仍然沒有結(jié)果，孫先生再次與客服聯(lián)系。對(duì)方稱，是孫先生自己同意購買該保險(xiǎn)，所以不能退款。經(jīng)過多次溝通，問題一直沒有得到解決。

“簡直沒地方說理。”孫先生表示。這時(shí)他認(rèn)為已經(jīng)不是退錢的事，而是保險(xiǎn)公司私自通過其他渠道竊取了他的信息，擅自為他開通了保險(xiǎn)。

孫先生向極目新聞?dòng)浾叻从车耐瑫r(shí)，還計(jì)劃以保險(xiǎn)公司涉嫌竊取個(gè)人信息為由，向上海警方報(bào)案。

客服回復(fù) 需客戶授權(quán)方可開通

到底是不是像孫先生所說的那樣，保險(xiǎn)公司在他不知情的情況下，為他開通了該保單？

記者致電保險(xiǎn)公司客服電話。對(duì)方表示，在該公司投保，投保人需填寫個(gè)人信息，并閱讀健康告知，才會(huì)進(jìn)入付費(fèi)投保操作頁面。自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，也需要客戶授權(quán)才能開通。

客服人員還說，如果客戶對(duì)后續(xù)投保不滿意，想辦理退保手續(xù)，只需撥打服務(wù)電話即可。

孫先生提供的扣費(fèi)記錄顯示，今年1月8日，他已開通“元保百萬醫(yī)療險(xiǎn)微信自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，當(dāng)天扣費(fèi)1.5元。在服務(wù)介紹中，有一行字提醒“每月將通過微信支付自動(dòng)扣除保單中約定的保費(fèi)。保費(fèi)與年齡和社保有關(guān)，扣除范圍1-4000元，關(guān)閉服務(wù)則不再續(xù)費(fèi)。”

記者協(xié)調(diào) 保險(xiǎn)公司已退回保費(fèi)

“如果對(duì)方堅(jiān)持認(rèn)為是我自己操作的，那也是我在不知情的情況下誤點(diǎn)了。”孫先生說。

記者查詢了解到，元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司成立于2005年，注冊(cè)資本5000萬元，由元保木易（北京）科技有限公司100%控股。其經(jīng)營范圍包括在全國區(qū)域內(nèi)（港、澳、臺(tái)除外）為投保人擬訂投保方案、選擇保險(xiǎn)人、辦理投保手續(xù)；協(xié)助被保險(xiǎn)人或受益人進(jìn)行索賠；再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；為委托人提供防災(zāi)、防損或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)等。

在多個(gè)社交平臺(tái)，均有人吐槽、投訴元保保險(xiǎn)，稱其“涉嫌投放虛假廣告、誘導(dǎo)消費(fèi)者投保”，以及在用戶不知情的情況下自動(dòng)扣費(fèi)。在黑貓投訴平臺(tái)，針對(duì)元保保險(xiǎn)的投訴有數(shù)百起，投訴內(nèi)容多為誤導(dǎo)購買保險(xiǎn)和莫名扣費(fèi)。

針對(duì)孫先生的反映，保險(xiǎn)公司客服人員告訴記者，公司會(huì)妥善處理。12日，孫先生給記者發(fā)來信息，說他已經(jīng)收到保險(xiǎn)公司此前兩次扣款共84.5元。

2022年1月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于防范“套路”營銷行為的風(fēng)險(xiǎn)提示》，明確指出“保險(xiǎn)營銷中，有以‘首月0元’‘免費(fèi)保障’等為噱頭的誤導(dǎo)投保‘套路保’行為”。例如，保費(fèi)交納前輕后重、層層遞增等行為，是以“優(yōu)惠”之名進(jìn)行誘導(dǎo)；一些互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷廣告界面設(shè)置不規(guī)范、不清晰，在頁面中誘導(dǎo)消費(fèi)者勾選“領(lǐng)取保障”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等選項(xiàng)。針對(duì)種種風(fēng)險(xiǎn)或問題，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提醒，要注意防范此類侵害金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)的“套路”行為。

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