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48小時兩面錦旗,天門煙草配送服務(wù)獲點贊 環(huán)球速看

2023-02-18 21:15:16    來源:極目新聞


(相關(guān)資料圖)

極目新聞記者 張盼

通訊員 羅偉 陳大峰 丁志濤

2月17日一早,湖北天門市煙草專賣局(公司)卷煙物流配送中心收到一面寫有“風(fēng)雨無阻、配送到位”的錦旗,這是經(jīng)營戶劉定華精心準(zhǔn)備的,感謝工作人員一直以來周到、細致、貼心的配送服務(wù)。據(jù)工作人員介紹,這是48小時內(nèi),物流配送中心收到的第二面錦旗。

經(jīng)營戶送錦旗

據(jù)經(jīng)營戶劉定華介紹,這面錦旗他早就準(zhǔn)備好了,一直想找機會送到工作人員手中,以表感謝。他做煙酒生意已有20多年,七八平方米的小店每天能有4000元左右的營業(yè)額。每周,天門市煙草專賣局(公司)卷煙物流配送中心都要到店里走訪一次,既是配送商品,也是摸清經(jīng)營戶的需求,幫忙解決困難。每年春節(jié)前后是煙酒市場的旺季,2023年春節(jié)1月起至21日除夕,工作人員便給所有經(jīng)營戶加大配送力度,配送頻率從7天一次,變成5天一次。在工作人員的幫助下,他的小店在春節(jié)前備足了貨,他很是感激。

為經(jīng)營戶配送商品

劉定華的店位于馬灣鎮(zhèn)僑鄉(xiāng)路,離天門市煙草專賣局(公司)卷煙物流配送中心倉庫大約有37分鐘車程。據(jù)卷煙物流配送中心工作人員鄧慧娟介紹,堅持送貨到戶、堅持保質(zhì)保量、堅持服務(wù)到位是基本工作準(zhǔn)則?,F(xiàn)在經(jīng)營戶區(qū)域分布更為均衡合理,鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組經(jīng)營戶增多,有的路貨車無法通行,遇到這種情況,送貨員們還得扛著卷煙走上好幾百米路才能到經(jīng)營戶店里。而每年春節(jié),物流線都會超負荷運轉(zhuǎn),今年春節(jié),物流線8條送貨線16名司送人員及10名綜合管理人員全員上陣,20天共計往返城鄉(xiāng)330次,服務(wù)客戶14911人次,有時加班到晚上10時才將能將貨品送完理順。

今年70歲的鄭井云在多寶鎮(zhèn)經(jīng)營了一家小超市,因為腿部殘疾,長期坐輪椅,行動不便。他對送貨員的服務(wù)也十分滿意,每次送貨員都會扛著卷煙,穿過店面將其整齊碼放在倉庫中,見到其他商品擺放凌亂時,還會幫忙碼放整齊,次次如此,他們把這些事做成了習(xí)慣,做成了常態(tài),他很感動。

鄧慧娟還介紹,一直以來,天門市煙草專賣局(公司)將提升零售客戶滿意度作為重點工作大力推進,多次召開專題研討會,督促營銷、專賣、物流線條擬訂方案措施,切實落地落實,不斷提高零售客戶滿意度。卷煙物流配送中心緊跟天門市煙草專賣局(公司)要求,開展司送人員專題培訓(xùn),提升送貨人員服務(wù)意識及服務(wù)技能,強化卷煙配送服務(wù)質(zhì)量考核,卷煙配送工作得到眾多零售戶好評。2022年,卷煙物流配送中心被評選為天門市煙草專賣局(公司)先進部門,部分同志工作成績優(yōu)異,被評為“全省最美物流人”“全省物流先進個人”。

關(guān)鍵詞: 物流配送中心 工作人員 煙草專賣局 一直以來

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