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“謝謝您加班為我辦結(jié)。” 2月20日中午，武漢市洪山區(qū)政務服務中心房管窗口接待了一位特殊的辦事群眾，工作人員通過“筆談”傳遞信息、辦理業(yè)務，得到辦事群眾好評。

當天臨近午休時間，洪山區(qū)政務服務中心房管窗口來了一位辦事市民。他徑直走到窗口前，將身份證遞給工作人員。當被詢問需要辦理什么業(yè)務時，他卻低頭不語，用手不停地比畫。工作人員瞬間明白，當即安排專人“特事特辦”：拿出筆和紙，耐心地與他進行文字交流。

通過一問一答的方式，工作人員詢問清楚了申請人的辦事需求，并仔細核對申請資料。考慮到該群眾的特殊性，窗口開通“綠色通道”，及時溝通后臺審核人員，為其審核完成并打印、發(fā)放備案證，細致地辦完了所有手續(xù)。

臨走，這位特殊辦事市民露出滿意的笑容，在紙上書寫“謝謝您加班為我辦結(jié)”，并對工作人員豎起大拇指，一個勁地點頭表示感謝！

（湖北日報全媒記者 李先宏 通訊員 鄧洲 彭格）

關鍵詞： 工作人員 政務服務中心 綠色通道 武漢市洪山區(qū)