極目新聞記者 周萍英

(資料圖片僅供參考)

消費(fèi)者在某短視頻平臺上花1480元買臺電視，結(jié)果用了不到一個月開不了機(jī)。聯(lián)系處理過程中，他發(fā)現(xiàn)該店鋪已閉店。2月8日，隨州一市民向極目新聞求助，希望解決這件煩心事。

隨州市民秦先生介紹，今年1月5日晚，愛在短視頻平臺閑逛的他，偶然刷進(jìn)一個直播間，主播正激情澎湃地推薦一款智能電視機(jī)，4K網(wǎng)絡(luò)超清畫質(zhì)，內(nèi)存比較大，可以連WIFI、智能語音遙控，還能玩游戲，原價2000多元，現(xiàn)在年貨節(jié)做活動只要1480元。承諾假一賠四，7天無理由退貨。

秦先生的購買記錄

想著馬上春節(jié)來臨，家里換一臺新電視機(jī)看春晚，于是，秦先生下單了一款型號為“LED-75”的液晶電視，于1月7日簽收。

然而，還沒到除夕，這臺網(wǎng)購的電視機(jī)就出了問題，如死機(jī)、開不了機(jī)等。秦先生撥打客服電話，客服提示直接拔電源再開機(jī)就行。按照此操作，電視果然好了。后來，電視又出現(xiàn)同樣問題，秦先生不勝其煩，想聯(lián)系客服退貨，但客服一直無回應(yīng)。

1月20日，秦先生發(fā)現(xiàn)，他購買電視機(jī)的那家“王牌電視直銷店”竟然沒了。發(fā)送信息過去，對話框提示：該店鋪已被退店。

平臺上的一家同名商店發(fā)布的視頻后的評論

隨后，秦先生聯(lián)系該短視頻平臺，希望平臺出面解決。平臺答應(yīng)可退貨，但需要秦先生把電視自己寄回去。

本以為找家快遞一寄就行，誰知秦先生所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的多家快遞企業(yè)拒絕接單。快遞企業(yè)稱必須讓商家聯(lián)系他們，商家同意寄回他們便可接下這筆業(yè)務(wù)。

一直等不到商家聯(lián)系的秦先生著急之下?lián)艽驑O目新聞熱線027-86777777求助。極目新聞記者聯(lián)系上相關(guān)短視頻平臺，平臺稱會聯(lián)系商家妥善處理。

2月20日，秦先生告訴極目新聞記者，該短視頻平臺協(xié)調(diào)商家，對他給予300元補(bǔ)償，此事了結(jié)。連日來的維權(quán)讓秦先生心力交瘁，對此處理結(jié)果，他稱：“就當(dāng)買個教訓(xùn)好了。希望記者刊發(fā)報道，避免其他人上當(dāng)。”

2月22日，極目新聞記者登錄這家短視頻平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有一家名為“王牌電視直銷店”的店鋪賬號在該平臺活躍，粉絲數(shù)量3983人，發(fā)布的短視頻全部為一穿著短裙的女子在電視機(jī)前賣力推銷，字幕提示：65吋只要1280，75吋只要1480，85吋只要1780。

而評論區(qū)的留言多為“騙子，大家不要買”“看了三個月就壞了，不負(fù)責(zé)還拉黑你”“不要相信她，賣假貨，明明說是王牌，收到貨變成王牌林了”……

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