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極目3·15|保價(jià)2萬的物品部分丟失,德邦快遞只愿賠償3000元,記者介入后最終賠了8000元|天天新視野

2023-02-24 21:58:56    來源:極目新聞

極目新聞?dòng)浾?康旭陽

2月22日,武漢青山的殷先生向極目新聞熱線027-86777777反映,他寄往山東德州的兩件總價(jià)值14000元的物品,途中卻丟失了其中一件,“寄件時(shí)花錢買了20000元的保價(jià),沒想到協(xié)商了多次后,德邦快遞卻只同意賠3000元,虧大了!”


(相關(guān)資料圖)

在極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下,2月24日,德邦快遞方面回復(fù),在對丟失物品重新評估價(jià)值后,給出新的賠付方案,賠償8000元。殷先生表示接受。

電梯蝸桿運(yùn)輸途中丟失

殷先生是武漢青山一家物業(yè)管理公司的工作人員。2022年11月,該公司負(fù)責(zé)的一處寫字樓電梯出現(xiàn)故障,需要更換內(nèi)部機(jī)械設(shè)備。

殷先生寄往德州的蝸輪、蝸桿

“聯(lián)系了生產(chǎn)該設(shè)備的廠家,說是已經(jīng)停產(chǎn)了,沒法直接提供新的,讓我們把相關(guān)設(shè)備寄過去打樣。”殷先生稱,2022年11月15日,公司通過德邦快遞將電梯渦輪、蝸桿寄往廠家所在地山東德州,考慮到設(shè)備并不便宜,在基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)158元的基礎(chǔ)上,又支付了80元的保價(jià)服務(wù)費(fèi),購買了20000元的保價(jià)金額,“這兩個(gè)設(shè)備一起有七八十斤重,為了保險(xiǎn)起見,還另外給收件員轉(zhuǎn)了60元購買托盤,就怕途中運(yùn)掉了。”

快遞單及保費(fèi)

與收件快遞員的聊天記錄

因不可抗力,次月,上述電梯設(shè)備才到達(dá)山東德州廠家所在地。而廠家在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn),上述快遞并沒有用托盤加固,而是用蛇皮袋打包,袋子外部破損,里面的兩樣設(shè)備只剩下一個(gè)渦輪,蝸桿不知去向。

廠家收件時(shí)只剩渦輪

“負(fù)責(zé)派件的快遞員也不清楚情況,說回去倉庫找找看,過了幾天后說沒找到,應(yīng)該是運(yùn)輸途中掉了。”殷先生告訴極目新聞?dòng)浾撸紤]到寫字樓上下班人員比較多,停運(yùn)的電梯還等著更換新設(shè)備,便讓廠家先簽收了快遞,后續(xù)再溝通賠償問題。

快遞公司只愿意賠償3000元

“寄過去的電梯設(shè)備,總價(jià)值14000元左右,渦輪和蝸桿是配套的,丟失了其中一個(gè),另一個(gè)也沒啥用了。”殷先生告訴極目新聞?dòng)浾撸虻掳羁爝f索賠,起初,德邦方面只同意賠償1500元。

2022年12月31日,殷先生及同事?lián)艽?2305向郵政管理部門投訴,經(jīng)過協(xié)商后,德邦快遞給出了3000元的賠付方案。

“肯定是不能接受的,虧大了!”殷先生表示,雖然保價(jià)了20000元,但他也清楚理賠規(guī)則,并非保價(jià)了多少就能賠多少,需要按照丟失物品的實(shí)際價(jià)值來算,“兩樣?xùn)|西總價(jià)值14000多元,我們的訴求是至少賠償一半,只賠償3000塊錢顯然是不合理的。”

不僅對賠償金額不滿意,殷先生稱,自己也很氣憤德邦快遞不負(fù)責(zé)任,“這兩個(gè)設(shè)備一起有七八十斤重,擔(dān)心用普通紙箱或袋子打包承受不了重量,造成運(yùn)輸途中破損丟失,收件時(shí)快遞員建議用托盤加固,我們給他轉(zhuǎn)了60元的托盤錢。沒想到他并沒有用托盤,廠家收件時(shí)只有一個(gè)蛇皮袋子。如果用托盤加固好了,可能就不會(huì)丟失,現(xiàn)在搞得大家都很麻煩。”

2月11日,殷先生又多次撥打山東德州當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門維權(quán)熱線,但德邦方面沒有再給出新的理賠方案,此事一直未達(dá)成一致。

記者介入后雙方達(dá)成一致

2月22日,殷先生撥打極目新聞熱線027-86777777反映了上述情況。

在極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下,2月24日,德邦快遞方面回復(fù),在對顧客丟失的物品重新評估后,給出新的賠付方案——賠償8000元。

“理賠需要客戶提供相應(yīng)物品的價(jià)值證明,但前期客戶丟失物品的價(jià)值證明一直沒有提供過來,所以耽誤了一些時(shí)間,可能客服這邊跟客戶溝通時(shí)也提醒得不太到位。”德邦快遞相關(guān)人員回復(fù)極目新聞?dòng)浾叻Q,已經(jīng)收到了客戶提供的相應(yīng)物品的價(jià)值證明,并督促相關(guān)部門解決,按照8000元進(jìn)行理賠,經(jīng)協(xié)商后客戶對這一賠償金額表示認(rèn)可。

24日下午,殷先生也告訴極目新聞?dòng)浾撸呀?jīng)和德邦快遞達(dá)成一致,接受這一賠償方案。

關(guān)鍵詞: 新聞?dòng)浾?/a> 山東德州 運(yùn)輸途中 賠償金額

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