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極目新聞記者 趙貝

通訊員 張蔓

美容館承諾皮膚疤痕修復90%，無效退款，且修復后無明顯疤痕。孰料效果不佳，消費者訴至法院，要求“退一賠十”。3月15日，極目新聞記者獲悉，湖北省宜昌市西陵區法院近日審理了該起案件，認為美容效果不佳不適用于食藥行業“退一賠十”的相關規定，最終判令“退一賠三”。

案情顯示，小王（化名，9歲）一歲時，面部留下4厘米左右的疤痕。因某美容館宣稱可以“無痛祛疤”，小王父母自2020年11月開始帶其到該美容館進行美容祛疤治療，雙方約定“美容館可以將小王面部皮膚疤痕修復90%，和正常皮膚一樣，修復無效則退款，且修復后無明顯疤痕”，小王父母為此支付祛疤費用9750元。

2021年8月底，小王父母因疤痕治療效果不明顯與該美容館產生爭議。2021年10月和12月，小王父母帶小王到宜昌某甲和某乙兩家醫院檢查，診斷均為面部瘢痕，疤痕長度均為4厘米。

后小王父母多次找該美容館要求退款賠償，該美容館拒絕，雙方產生矛盾。小王父母先后向衛生健康部門和市場監督管理部門投訴，市場監督管理部門組織雙方調解未果，衛生健康局對該美容館給予警告和罰款的行政處罰。

之后，小王父母作為小王的法定代理人向法院提起訴訟，要求該美容館退還9750元祛疤費用，并支付價款十倍的賠償金，即97500元。

法院審理認為，該案系服務合同糾紛，該美容館向消費者提供祛疤服務，而非出售商品，因此不能適用食藥行業“退一賠十”的相關規定。“退一賠十”主要適用于食品和藥品領域，即生產不符合食品安全標準的食品或生產假藥、劣藥，經營明知不符合食品安全標準的食品或者明知是假藥、劣藥仍然銷售、使用的，不考慮是否存在欺詐。

“退一賠三”主要適用于經營者提供商品或者服務中有欺詐行為的情形。但是，如果經營者在出售商品時主動承諾過“退一賠十”，則消費者可以按“退一賠十”索賠。

該案中，美容館在服務中將“某中藥抑菌消毒液”這一消毒產品當作中藥進行祛疤宣傳，屬于通過虛假宣傳誤導消費者進行消費，小王父母受其誤導而使小王接受祛疤服務，美容館應當承擔相應的法律責任，故判令“退一賠三”。

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