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世界資訊:美容祛疤效果不佳,退一賠十還是退一賠三?

2023-03-15 12:18:50    來源:極目新聞


(資料圖片)

極目新聞記者 趙貝

通訊員 張蔓

美容館承諾皮膚疤痕修復90%,無效退款,且修復后無明顯疤痕。孰料效果不佳,消費者訴至法院,要求“退一賠十”。3月15日,極目新聞記者獲悉,湖北省宜昌市西陵區法院近日審理了該起案件,認為美容效果不佳不適用于食藥行業“退一賠十”的相關規定,最終判令“退一賠三”。

案情顯示,小王(化名,9歲)一歲時,面部留下4厘米左右的疤痕。因某美容館宣稱可以“無痛祛疤”,小王父母自2020年11月開始帶其到該美容館進行美容祛疤治療,雙方約定“美容館可以將小王面部皮膚疤痕修復90%,和正常皮膚一樣,修復無效則退款,且修復后無明顯疤痕”,小王父母為此支付祛疤費用9750元。

2021年8月底,小王父母因疤痕治療效果不明顯與該美容館產生爭議。2021年10月和12月,小王父母帶小王到宜昌某甲和某乙兩家醫院檢查,診斷均為面部瘢痕,疤痕長度均為4厘米。

后小王父母多次找該美容館要求退款賠償,該美容館拒絕,雙方產生矛盾。小王父母先后向衛生健康部門和市場監督管理部門投訴,市場監督管理部門組織雙方調解未果,衛生健康局對該美容館給予警告和罰款的行政處罰。

之后,小王父母作為小王的法定代理人向法院提起訴訟,要求該美容館退還9750元祛疤費用,并支付價款十倍的賠償金,即97500元。

法院審理認為,該案系服務合同糾紛,該美容館向消費者提供祛疤服務,而非出售商品,因此不能適用食藥行業“退一賠十”的相關規定。“退一賠十”主要適用于食品和藥品領域,即生產不符合食品安全標準的食品或生產假藥、劣藥,經營明知不符合食品安全標準的食品或者明知是假藥、劣藥仍然銷售、使用的,不考慮是否存在欺詐。

“退一賠三”主要適用于經營者提供商品或者服務中有欺詐行為的情形。但是,如果經營者在出售商品時主動承諾過“退一賠十”,則消費者可以按“退一賠十”索賠。

該案中,美容館在服務中將“某中藥抑菌消毒液”這一消毒產品當作中藥進行祛疤宣傳,屬于通過虛假宣傳誤導消費者進行消費,小王父母受其誤導而使小王接受祛疤服務,美容館應當承擔相應的法律責任,故判令“退一賠三”。

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