極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 王黎

(資料圖片)

本是沖著398元的特價紋眉套餐去的美容店，卻被“推薦”購買了價格為3288元的高端項目。不僅如此，消費者陳女士（化名）在紋眉后發現，自己雙眼持續腫脹，給工作和生活帶來極大不便。多次要求商家退款無果后，她只好向市場監管部門投訴。

在處理陳女士投訴時，市場監管人員留意到，該商家近期已有多起投訴，且涉嫌非法從事醫療美容。就在執法人員準備對該店進行立案調查時，卻發現該店已經人去樓空。而此時，仍有部分消費者的退款訴求沒有得到解決。難道消費者的錢就這樣付諸東流了嗎？

3月13日，極目新聞記者從武漢市武昌區市場監管局中南路所獲悉，經該所工作人員多次耐心溝通勸導，商家負責人表示，愿意繼續履行商家責任，與消費者進行調解協商。

到美容院紋眉后眼睛腫脹

去年底，家住武漢市武昌區的陳女士在網上看到一則紋眉廣告，聲稱只需花398元即可紋出一對漂亮的眉毛。陳女士不禁心動，通過廣告聯系了該美容機構的微信客服。

12月，陳女士根據客服推薦，來到位于中南路中商廣場19樓的門店內。店內工作人員在與她進行簡單交流后告訴她，這個398元套餐做出來的眉毛效果不好，還有一定副作用，建議其做更高端的項目。

“對方一邊說，一邊就把藥膏涂抹到消費者的眉毛上了。”3月13日，武漢市武昌區市場監管局中南所工作人員告訴極目新聞記者，據消費者陳女士投訴，一開始，對方拿著修眉刀給她修眉，但不一會兒她就覺得眉毛部位有涼呼呼的東西敷上來。在她追問之下，對方才告訴她這是“舒緩膏”，可以讓紋眉時不疼痛。由于房間內空間非常狹小，幾個工作人員圍著陳女士輪番勸說，推薦她購買更為高端的套餐，并承諾這個套餐無論是技術還是產品都更高端，且做完后就能洗臉，不會結痂，也不會影響日常生活。

最終，陳女士支付了3288元購買了該套餐，并讓店內工作人員對其進行了紋眉等操作。哪知第二天一早，她就明顯感覺眼部周圍十分疼痛，照鏡子一看，眼睛已經有些發腫。

本是出于愛美之心去紋眉，沒想到卻引發了感染。她當即找到該門店要求退款，工作人員卻說這是正常現象，冰敷一下就好了。但陳女士不認可這一解釋：“當時你們向我推薦套餐時，口口聲聲說這個技術安全無任何副作用，現在卻改口說腫脹卻是正常的。”一番爭執后，雙方不歡而散。

門店人去樓空無法聯系

此后，陳女士多次與該門店工作人員協商退款事宜無果，只好撥打12315向市場監管部門投訴。

經武漢市武昌區市場監管局中南路所協調，該店負責人答應退還部分金額，并完成陳女士的眉毛補色服務。

據中南路所副所長王佳瑋介紹，就在陳女士投訴前后，該所同樣接到多起關于該門店的投訴，投訴內容均是與陳女士所述差不多。該所高度重視，于2月10日經武昌區市場監管局進行部門吹哨。2月10日上午10時，中南所執法人員聯合武昌區衛健委、中南路街道、中南路派出所等部門執法人員一同，對該美容店進行聯合現場檢查。

經查，該店辦理了營業執照和衛生許可證，但部分項目涉嫌非法從事醫療美容。因此，執法人員將該案交由中南路街綜合執法中心進一步調查。2月底，就在執法人員擬將該店立案調查時，市場監管人員接到中南路街執法中心電話稱，該店已關門停業，相關人員也不知去向，電話也無人接聽。

極目新聞記者在中商廣場19樓看到，被投訴的美容店已經關門停業

3月2日下午，極目新聞記者與市場監管人員一同來到位于中商廣場19樓的門店，果然看到大門緊鎖，隔著玻璃門往里看去，里面空無一人，東西也被搬空了。團購平臺上顯示，該門店已經關門歇業。

經調解雙方終于達成一致

有在同樓層辦公的其他工作人員回憶，該門店在上周就已經搬走了，“好像是搬到漢街附近。”另據該門店房東介紹，這家店本來簽的是三年的租約，目前只租了一年半就走了。“年前還聽說要繼續租的，年后突然就說要搬走，不清楚什么原因。”該房東表示，商家已將房租等費用結清。

“您放心，我們會繼續聯系該店負責人，要求其誠信經營，盡快來所參加調解，不得侵犯消費者的合法權益。”3月2日，中南路所市場監管人員代靜向前來投訴的消費者們鄭重承諾。

此后連續多日，代靜多次向該商家負責人打電話、發短信，勸說其履行商家責任。終于，在市場監管人員的不懈努力下，商家終于答應，于3月6日前來中南路市場監管所與其他消費者溝通退款事宜。

據商家介紹，該店已于前期搬離中商廣場，擬于其他商圈開設新店。代靜叮囑：“無論在哪里，都應該依法合規誠信經營，不能侵害消費者合法權益。”

據悉，湖北省近期已開展醫療美容行業突出問題專項治理行動，各地、各有關部門加大監管執法力度，依法查處各類違法違規行為，取得階段性成效，并公開通報了一批典型案件。今年的315晚會也曝光了一批機構用打著妝字號的美容針對消費者實施皮下注射的非法行為。此前，極目新聞多次報道過美容院以低價將顧客吸引到店后，再推薦、勸說其購買更高價格的套餐。該行為在業內被稱為“拔單”。

中南路市場監管所所長張俊超表示，該所將繼續加強轄區內醫療美容相關醫療器械的監督管理，嚴厲打擊非法經營使用醫療美容相關醫療器械的行為，保障公眾用械安全。

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