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湖北日?qǐng)?bào)客戶端訊（通訊員黃濤）“沒(méi)想到‘智能導(dǎo)辦’這么方便，辦件資料、審批流程、辦理時(shí)限一目了然、一清二楚，要辦的事一次就辦好了！”

3月14日，在樊城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自助區(qū)辦事的市民傅女士，從智能導(dǎo)辦系統(tǒng)上查詢?nèi)绾无k理城鄉(xiāng)居民參保登記，導(dǎo)辦平臺(tái)根據(jù)其咨詢問(wèn)題精準(zhǔn)推送她所需辦理事項(xiàng)類型，引導(dǎo)員將辦理城鄉(xiāng)居民參保登記一次性告知單發(fā)給她，指導(dǎo)傅女士一次性完成事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。

今年以來(lái)，樊城區(qū)行政審批局聚焦企業(yè)和群眾辦事期盼，針對(duì)網(wǎng)上辦事存在的一次性通過(guò)率較低等“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”問(wèn)題，以政務(wù)服務(wù)數(shù)字化為引領(lǐng)，以場(chǎng)景應(yīng)用驅(qū)動(dòng)模式創(chuàng)新，積極引進(jìn)運(yùn)用“智能導(dǎo)辦”系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，研判用戶需求、進(jìn)行用戶畫像，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)、主動(dòng)、個(gè)性且安全可靠的數(shù)字專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“人（企業(yè)）找政策、服務(wù)”向“政策、服務(wù)找人（企業(yè)）”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

據(jù)該局負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)可提供“個(gè)人常辦事項(xiàng)、企業(yè)常辦事項(xiàng)”及覆蓋“出生、畢業(yè)、失業(yè)就業(yè)、參保、退休、殯葬”為主題的全生命周期服務(wù)，配置“辦件查詢、留言咨詢、我要找茬”等服務(wù)功能，通過(guò)問(wèn)答式指引準(zhǔn)確定位預(yù)約事項(xiàng)，避免企業(yè)群眾因“前置事項(xiàng)未清理”、“缺資料”造成的重復(fù)跑、多次跑。

目前，樊城區(qū)第一批17個(gè)部門172個(gè)高頻事項(xiàng)已在“智能導(dǎo)辦”系統(tǒng)成功上線，自動(dòng)關(guān)聯(lián)政務(wù)地圖，企業(yè)群眾可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)查詢辦理業(yè)務(wù)。為提高“智能導(dǎo)辦”系統(tǒng)運(yùn)用率，該局還對(duì)綜合窗口服務(wù)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)群眾掌握使用。

下一步，該局將認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，加大“事項(xiàng)顆粒化、智能導(dǎo)辦、政務(wù)地圖”改革，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，為企業(yè)群眾提供更加智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)。

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