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湖北日報訊 （通訊員李丹立、李永波）“不用在窗口排隊、不用手寫填表，很方便，效率很高。”日前，武漢市民肖先生在武昌區(qū)政務服務中心政務服務機器人的協(xié)助下自助辦完后，為這項全新服務舉措點贊。

當天，肖先生來武昌區(qū)政務服務中心辦理“僅銷售預包裝食品經(jīng)營者備案”事項，在取號排隊等候時，工作人員引導他到政務服務機器人上自助辦理該項業(yè)務，不到5分鐘就完成了全部操作。

武昌區(qū)行政審批局相關負責人介紹，經(jīng)濟類審批窗口是政務服務中心最忙的窗口，辦事排長隊是“常態(tài)”，手填辦事材料也很費時。為改進提升群眾辦事體驗感，武昌區(qū)深入挖掘政務服務領域的創(chuàng)新應用場景，堅持在“智慧辦”便民利企上創(chuàng)新服務，在經(jīng)濟類高頻事項中率先推出“自助辦”服務模式，對以“僅銷售預包裝食品經(jīng)營者備案”為代表的部分高頻備案事項，實現(xiàn)辦事人全程自助辦理、當場辦結。

政務服務機器人通過OCR技術實現(xiàn)部分辦事信息的免填寫，如姓名、身份證號、地址、營業(yè)范圍等信息可以不再填寫，辦事群眾使用機器人自助辦理，通過身份證或電子身份碼完成身份核驗后，在機器人的界面引導下，完成信息填寫和證照掃描，確認提交材料信息無誤，即可完成事項的自助辦理。

上述負責人表示，下一步還將持續(xù)推進審批服務便民化、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”等工作，改變辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、辦事需等待”的服務難點，實現(xiàn)更多政務服務事項“自助辦、隨時辦”。

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