極目新聞評論員 屈旌

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4月16日，山東德州。一家長稱給新生兒上戶口時，孩子文化程度一欄標(biāo)注了“文盲或半文盲”，該家長認為每個父母都會望子成龍、望女成鳳，標(biāo)注“文盲或半文盲”有些過分。對此，派出所回應(yīng)新生兒落戶被標(biāo)注文盲，新生兒落戶時有些選項是系統(tǒng)自動生成的，家長介意的話是可以去掉的。（據(jù)4月18日北晚在線）

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新生兒落戶對于派出所來說，可能只是一項日常工作，但是對于家庭而言，是具有紀(jì)念意義和儀式感的，試問，有哪個家長愿意自己的孩子剛一落戶，就被標(biāo)注為文盲呢？雖然說，文盲并不應(yīng)該被歧視，但在當(dāng)下這個時代，也總不應(yīng)該被鼓勵和提倡吧。

就定義而言，新生兒雖然不認識字，但被劃為“文盲或半文盲”也是錯誤的。文盲是指不識字并且不會寫字的成年人。按照我國的標(biāo)準(zhǔn)是指年滿十五周歲以上的文盲、半文盲公民。新生兒還沒來得及長大識字呢，怎么就是“文盲”了呢？按照這個邏輯，新生兒還不會走路呢，那是不是會被認為是殘疾人？

派出所的回應(yīng)，反映出部分窗口單位服務(wù)辦事的刻板思維。首先，新生兒落戶是很常見、很重要的工作事項，應(yīng)該在系統(tǒng)中有專門的分類，根據(jù)一些網(wǎng)友反饋，其他地方多數(shù)標(biāo)注為“學(xué)齡前兒童”，說明這種標(biāo)注不是不能修正的，系統(tǒng)是死的，人是活的，為什么不能根據(jù)實際情況標(biāo)注？

再者，這系統(tǒng)肯定不是第一次用，這種問題第一次出現(xiàn)的時候，就應(yīng)該主動修改解決，免得發(fā)生這種不必要的謬誤，平白無故地給家長添堵，等到戶口本都出了，再說介意可以去掉，這不是浪費辦事群眾的時間和精力嗎？

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這事說小挺小，但說大也挺大，明明是服務(wù)窗口的失誤，誠懇地跟受到困擾的家長道個歉，不管是操作的問題還是系統(tǒng)的問題，都及時糾正過來，并且給此前已經(jīng)辦了戶口本的群眾，開通專門的修改通道，不就能解決問題了嗎？但一句“介意可以去掉”，顯得對工作缺乏專業(yè)度和敬畏，甚至顯得非常傲慢。

各類政務(wù)服務(wù)窗口，是服務(wù)群眾、貼近群眾的第一線，應(yīng)該將群眾的滿意度放在第一位。如果說什么事情，都要群眾反映了才看到，看到了也不主動去改進，還一副覺得群眾不該這么介意的高姿態(tài)，正是這種刻板冷漠的作風(fēng)，讓為民服務(wù)出現(xiàn)了“盲區(qū)”，其根源還是“心盲”了，沒有把群眾利益和感受放在心上，工作不走心，群眾怎么可能滿意呢？

像辦戶口之類的民生服務(wù)，連系著千家萬戶的幸福感和獲得感，再小的錯誤也是大事，也必須立刻糾正，徹底糾正，希望政務(wù)服務(wù)部門點亮心燈，掃清“盲區(qū)”，多從群眾角度出發(fā)考慮問題，多一點耐心細心，就會少一些低級錯誤。

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