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楚天都市報極目新聞訊（記者葉文波 通訊員黃明杰 實習生程熊熙 宋珍妮 閆世超）手機里2萬余元余額憑空消失，查看賬單才發現，原來是13歲的兒子不僅充值了游戲，還打賞了游戲主播，無助的母親帶著兒子上門求助武漢市公安局洪山區分局和平派出所。掛職副所長任壘主動幫其收集材料、申請退款，歷時一個半月成功退回近1.5萬元。4月17日，楊女士帶著印有“熱心服務、為民解憂”字樣的鮮紅錦旗來到和平派出所，向民警表示感謝。

2月23日上午，楊女士拉著孩子來到洪山區和平派出所求助，稱六年級的孩子使用自己手機充值2萬余元玩游戲，尋求民警幫助。

據了解，楊女士一家靠賣菜為生，平時會將進貨的錢款存于微信之中。前不久進貨付款時，手機卻彈出余額不足的提示。“我手機里應該還有2萬多塊錢呀，怎么不夠了呢？”楊女士滿臉疑惑地打開微信服務查看。當她看到微信余額所剩無幾時，一下子慌了神，匆忙查看交易記錄，發現手機游戲充值12712元，直播平臺打賞游戲主播7612元。

楊女士立刻回家詢問孩子。原來是13歲的兒子悄悄記下母親微信的支付密碼，玩手機時為游戲消費2萬余元。楊女士想要挽回損失卻又不知道怎么做，只好帶著兒子來到和平派出所尋求民警幫助。

“您先不要著急，未成年人充值和打賞的錢是可以申請退還的。”和平派出所掛職副所長任壘一邊安撫楊女士情緒，一邊查看手機微信的交易記錄。

任壘知道退款流程比較復雜，于是主動幫其與各平臺客服聯系，收集支付人以及小孩的身份證信息、親子關系證明、充值對賬單等材料，拍照上傳指定位置。

在接下來的一個半月里，楊女士先后三次來到和平派出所，任壘幫其補充上傳所需材料。最終，在民警的不懈努力下，楊女士收到直播平臺退還的7612元全部錢款，游戲平臺退款7158元。除一部分已使用的游戲道具無法退還外，其余均已退還。

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