恩施市供電服務(wù)有了社會監(jiān)督員
(資料圖)
4月15日,恩施市人大代表、湖北秋茂源生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司董事長謝海艷,走進國網(wǎng)恩施市芭蕉供電所營業(yè)大廳,查看用戶業(yè)擴報裝情況。
謝海艷還有另一種身份,她是位供電服務(wù)網(wǎng)格協(xié)同社會監(jiān)督員。截至目前,恩施市供電公司已從鄉(xiāng)賢能人、企業(yè)總經(jīng)理等人群中,聘請了106名供電服務(wù)網(wǎng)格監(jiān)督員,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
平時,他們必須做好網(wǎng)格服務(wù)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)理,每季度開展供電服務(wù)暗訪,對網(wǎng)格員服務(wù)態(tài)度、工作效率和作風(fēng)等進行督查,并及時反饋暗訪情況。同時,宣傳安全用電知識及電力相關(guān)政策法規(guī),暢通客戶合理訴求渠道等。
為切實貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,變被動、粗放服務(wù)為主動服務(wù)、精準服務(wù),該公司將充分發(fā)揮“紅領(lǐng)黨建”品牌優(yōu)勢,構(gòu)建起“1名黨員+N名網(wǎng)格員+N名供電服務(wù)社會監(jiān)督員”的“1+N+N”供電服務(wù)網(wǎng)格協(xié)同監(jiān)督機制,以實際行動架起黨群連心橋,服務(wù)供電企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
(何厚英)
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