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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（ 通訊員 徐夢(mèng)婷）今年以來(lái)，武漢市車都天然氣有限公司以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的“一站式”服務(wù)為抓手，積極回應(yīng)用戶所期，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)感和滿意度。連日來(lái)，武漢市車都天然氣有限公司堅(jiān)持優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，使服務(wù)更人性化、更有溫度，不斷收到用戶的表?yè)P(yáng)點(diǎn)贊。

近日，武漢市車都天然氣有限公司民用安檢員楊運(yùn)壁在安全檢查工作中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)開(kāi)區(qū)金色港灣一位住戶家中出現(xiàn)了燃?xì)鉄崴髀猬F(xiàn)象，存在較大安全的隱患。楊師傅當(dāng)即關(guān)閉燃?xì)忾y門，并開(kāi)具燃?xì)怆[患整改通知單，隨即聯(lián)系相關(guān)人員并快速作出相應(yīng)整改措施。

“阿姨，您家熱水器管道接口漏氣原因是皮圈墊老化，我馬上給您進(jìn)行更換。”楊師傅耐心地解釋道。維修完畢后，楊師傅用泡沫水進(jìn)行檢驗(yàn)，待漏氣現(xiàn)象消失后，他再次仔細(xì)檢查了每個(gè)管道接口與每個(gè)燃?xì)庠O(shè)備，同時(shí)提醒張女士：“您在家使用燃?xì)鈺r(shí)要注意保持空氣流通，在燃?xì)馐褂猛戤吅蟆⑴R睡前、外出時(shí)一定要關(guān)閉燃?xì)忾y門。同時(shí)，在日常使用時(shí)要經(jīng)常檢查連接燃?xì)饩叩倪B接管、接頭，如果發(fā)現(xiàn)管道老化松動(dòng)應(yīng)立即撥打24小時(shí)客戶服務(wù)熱線96511進(jìn)行更換。”“小伙子，真的太感謝你了，如果出現(xiàn)燃?xì)獍踩鹿剩蠊媸遣豢霸O(shè)想。”張女士不禁感慨道。

安檢員楊運(yùn)壁為住戶家中更換燃?xì)馄と|，消除安全隱患。通訊員供圖

無(wú)獨(dú)有偶，近日，武漢市車都天然氣有限公司東合營(yíng)業(yè)廳的客服專員霍文靜在大堂進(jìn)行例行巡查時(shí)，撿到客戶遺失的牛皮紙袋，檢查后發(fā)現(xiàn)是房本等重要證件。霍文靜在第一時(shí)間查看了視頻監(jiān)控和失主辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)資料，經(jīng)過(guò)多方查找，終于聯(lián)系上了客戶劉女士。原來(lái)，劉女士在辦理業(yè)務(wù)時(shí)怕小孩吵鬧影響其他用戶，辦理完后急匆匆地帶著孩子離開(kāi)，不慎將房本等證件遺落在了沙發(fā)上。

“劉女士，請(qǐng)您放心，您的房本證件我們已經(jīng)幫您保存好了，只要是在我們營(yíng)業(yè)廳丟失的物件，肯定能給您找回來(lái)。”霍文靜在電話里安慰道。面對(duì)霍文靜的熱心幫助，劉女士由衷地說(shuō)道：“一聽(tīng)到房本證是丟在營(yíng)業(yè)廳里，當(dāng)時(shí)我就把心放到了肚子里。你們不僅第一時(shí)間聯(lián)系了我，還幫我把證件妥善保管起來(lái)，真的太感謝了！”

營(yíng)業(yè)廳的客服專員霍文靜歸還失主失物。通訊員供圖

春風(fēng)徐徐，暖暖人心。來(lái)自客戶的點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)，是對(duì)武漢市車都天然氣有限公司細(xì)致耐心服務(wù)最好的肯定，更像一縷春風(fēng)，吹到了工作人員的心里。據(jù)介紹，二次轉(zhuǎn)型改革期間，武漢市車都天然氣有限公司將持續(xù)用心用情服務(wù)客戶、持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為公司“高質(zhì)量發(fā)展”目標(biāo)不懈努力。

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