極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

用11.27克的黃金項(xiàng)鏈，另加價(jià)870元，卻只換購(gòu)了一只不足6克的一口價(jià)黃金手鐲。近日，市民桂女士感到十分糟心。

【資料圖】

據(jù)銷售人員解釋，這款手鐲含5G工藝，因此單價(jià)更高。可桂女士認(rèn)為，在她購(gòu)買這款手鐲時(shí)，對(duì)方并未明確告知其具體克數(shù)，誤導(dǎo)她下單購(gòu)買。

經(jīng)極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)，專柜最終同意按手鐲價(jià)格扣除折舊費(fèi)后，繼續(xù)按克數(shù)為桂女士換購(gòu)其它黃金商品。

11.27克黃金項(xiàng)鏈加價(jià)換購(gòu)不足6克手鐲

桂女士購(gòu)買的手鐲不到20天就斷了（受訪者供圖）

去年8月3日，家住武漢市黃陂區(qū)的桂女士拿著一條黃金項(xiàng)鏈，在黃陂廣場(chǎng)老鳳祥銀樓換購(gòu)新款式。現(xiàn)場(chǎng)稱重，這條項(xiàng)鏈為11.27克足金。

“在換購(gòu)之前，我就反復(fù)跟銷售人員強(qiáng)調(diào)，只要按克重計(jì)價(jià)的黃金首飾，不要‘一口價(jià)’。”5月5日，桂女士向極目新聞?dòng)浾呋貞洠婚_始，對(duì)方向她推薦的是一款克數(shù)黃金手鐲，需要另外加價(jià)8000余元，她覺(jué)得太貴了，于是對(duì)方又繼續(xù)推薦。最終她看中了一款標(biāo)價(jià)6223元的5G工藝手鐲，換購(gòu)只需加870元。桂女士看這款手鐲樣式別致，便付款買下來(lái)了。“臨走時(shí)，我特地問(wèn)過(guò)這個(gè)手鐲的黃金克數(shù)，但對(duì)方只告訴我，這個(gè)款式是金工一體的，以后要換款的話，只要價(jià)格大于該手鐲的1.2倍，就可以按照該手鐲的標(biāo)價(jià)抵扣。”

不料，這只新買的手鐲只戴了不到20天就斷了。于是，桂女士將手鐲拿到專柜，要求更換。銷售人員告訴她，這款手鐲只能換同品類（即含3D或5G等工藝）的款式，如果一定要按克重算的話，這個(gè)手鐲的實(shí)際質(zhì)量只有不到6克，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)不劃算。

桂女士這才知道，自己買的這款手鐲仍是“一口價(jià)”。“我用11.27克的黃金項(xiàng)鏈，加價(jià)870元，卻只換了一款不到6克的手鐲？”桂女士算了一下，這款聲稱5G工藝的黃金手鐲，每克單價(jià)高達(dá)1000余元。無(wú)奈之下，她只好先讓專柜安排修理。可前不久，修理好的手鐲再次被折壞。

桂女士來(lái)到專柜，堅(jiān)決要求退貨或更換，但銷售人員仍然表示，只能更換同品類款式。

商家：5G工藝黃金飾品單價(jià)比克數(shù)黃金高

老鳳祥銀樓

5月5日上午，極目新聞?dòng)浾吲阃鹋縼?lái)到該專柜。在表明了身份和來(lái)意后，一名熊姓銷售人員稱，當(dāng)時(shí)是她接待的桂女士。換購(gòu)時(shí)，桂女士確實(shí)說(shuō)過(guò)不要“一口價(jià)”黃金首飾，但專柜內(nèi)按克重計(jì)價(jià)的手鐲款式價(jià)格，均超出了李女士的預(yù)算，“后來(lái)是她自己到一口價(jià)專區(qū)這邊來(lái)選的。”她還強(qiáng)調(diào)，自己曾明確告知過(guò)桂女士，這個(gè)款式是金工一體，因此重量要比她之前的舊料輕一些，后期換購(gòu)也只能在同品類中換購(gòu)。“你看，我們一口價(jià)黃金飾品也都是標(biāo)注了具體克重的。”

但桂女士堅(jiān)持認(rèn)為，對(duì)方只告訴她換購(gòu)可按照發(fā)票上的價(jià)格抵扣，并未說(shuō)明只能換同品類商品，更沒(méi)告訴她該手鐲的實(shí)際克重。“在我付款后，她們就把這個(gè)價(jià)格小標(biāo)簽收走了，我根本沒(méi)有看到上面標(biāo)注的克重。如果我當(dāng)時(shí)知道這款手鐲只有不到6克，根本不會(huì)買。”她認(rèn)為專柜銷售人員未提供商品真實(shí)信息，誤導(dǎo)其消費(fèi)，要求對(duì)方以該手鐲價(jià)格換購(gòu)按克重計(jì)費(fèi)的黃金飾品。

雙方爭(zhēng)執(zhí)一番后，一名自稱店長(zhǎng)的工作人員表示，經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，專柜只能為桂女士按發(fā)票價(jià)格換購(gòu)?fù)瑑r(jià)位、同品類黃金飾品，無(wú)法以手鐲價(jià)格換購(gòu)按克重計(jì)費(fèi)的黃金飾品。雙方意見無(wú)法達(dá)成一致，記者和桂女士只好先行離開。

商家同意換回克數(shù)黃金商品

極目新聞?dòng)浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，隨著黃金加工工藝的提升，近年來(lái)關(guān)于“一口價(jià)”黃金飾品的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多。去年，廣東惠州劉女士在某珠寶店花費(fèi)10998元購(gòu)買了一只重約8.5克的黃金手鐲，每克單價(jià)相當(dāng)于1300元，遠(yuǎn)高于黃金克價(jià)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。當(dāng)時(shí)，極目新聞?dòng)浾咛皆L武漢多個(gè)珠寶品牌發(fā)現(xiàn)，相比克數(shù)黃金產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“一口價(jià)”黃金飾品平均每克價(jià)格普遍偏高，且部分品牌的一口價(jià)黃金飾品未標(biāo)注實(shí)際克重。

近日，有媒體報(bào)道，福建省廈門市海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解處理了兩起涉及所謂“一口價(jià)”的以件計(jì)費(fèi)的黃金飾品糾紛：正在籌備婚禮的曹女士選購(gòu)了一對(duì)黃金戒指及一個(gè)黃金手鐲，共計(jì)2.15萬(wàn)元。回家后發(fā)現(xiàn)，按照每克的金價(jià)來(lái)算，黃金飾品重量相差較大，這才知道自己買的是“一口價(jià)”商品；消費(fèi)者張先生以2174元價(jià)格購(gòu)買了一枚黃金戒指，票據(jù)僅注明戒指的重量為2.73g，未注明為“一口價(jià)”商品，后咨詢商家才告知是計(jì)件收費(fèi)，商家也未事先告知。

市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的相關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。黃金飾品按克銷售或者按件銷售都不違反國(guó)家法律，但銷售人員向消費(fèi)者推薦商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詳細(xì)告知相關(guān)內(nèi)容，按規(guī)定對(duì)所售商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者履行主動(dòng)告知義務(wù)，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。最終，在市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)解下，這兩起糾紛的商家均同意為消費(fèi)者換成按克計(jì)價(jià)的商品。

5日下午4時(shí)許，老鳳祥銀樓店長(zhǎng)致電極目新聞?dòng)浾撸Q公司出于品牌責(zé)任和本著為客戶著想的考慮，已同意按照手鐲價(jià)格為桂女士換購(gòu)按克重計(jì)費(fèi)的黃金飾品，但需收取15%折舊費(fèi)。對(duì)此，桂女士表示同意，并于當(dāng)日前往該專柜進(jìn)行了換購(gòu)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前市面上除普通黃金工藝外，還有3D工藝、5G工藝、5D工藝、古法黃金工藝等。“一般來(lái)說(shuō)，普通黃金飾品最便宜，價(jià)格接近國(guó)際金價(jià)；而采用特殊工藝的黃金飾品，款式漂亮，價(jià)格也更高，其中5D工藝和古法黃金工藝價(jià)格最高。”新工藝的研發(fā)和革新也需要時(shí)間、精力和金錢成本，因此有合理的溢價(jià)也是正常的市場(chǎng)行為。他還提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買黃金飾品時(shí)，最好要對(duì)價(jià)格和克重了解清楚，避免產(chǎn)生糾紛。

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