極目新聞記者 周萍英

通訊員 洪淼 胡張恒

5月28日，尹奶奶向湖北老河口民警送來錦旗并連聲致謝：“多虧了劉警官不厭其煩地幫忙聯系溝通，否則這錢我們肯定要不回來！”

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尹奶奶和老伴給民警送錦旗。（胡張恒 攝）j

“您尾號XXXX的銀行卡消費支出人民幣50元……”不久前，尹奶奶在自己的手機上看到工資卡有這樣一條消費短信提示，心里納悶：“我沒有消費啊！”

尹奶奶往前翻了翻短信消費記錄，以前都是正常的。想到工資卡同時綁定在自己的微信賬戶上，尹奶奶開始查看微信上的消費流水，這才發現端倪。半個月來，微信上陸續有幾十、幾百元的支出，累計近3000元，付款卡正是自己的工資卡。

原來，尹奶奶有個孫子今年12歲，平時放學后喜歡拿她的手機打游戲。由于記得支付密碼，小孫子趁著家長不注意就直接用奶奶的微信給自己游戲賬戶充值，消費后還及時將銀行發來的消費短信刪除。最近一次充值忘記刪短信，這才被奶奶發現。

3000元對尹奶奶來說不是個小數，焦急的她和老伴一起來到和平路派出所求助，希望民警能把錢找回來。

“老人家別著急，我來跟商家聯系！”了解情況后，民警及時聯系游戲官方客服，說明原因并詢問退款流程。根據客服要求，民警耐心地幫助尹奶奶準備相關證明材料，并在手機完成信息填寫、資料上傳等退款流程。最終，為尹奶奶挽回損失2300余元。

“要不是你，這個問題就解決不了！”5月24日，尹奶奶和老伴一起來到和平路派出所，親手將一面印著“人民警察為人民，全心全意好榜樣”字樣的錦旗送到民警劉宏手中，感謝民警最大限度地為他們挽回損失。

“這是我們應該做的，你們的損失挽回來了就是最好的！”面對老人再三感謝，民警真誠地回答道。

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