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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員舒哲 陳珂）近日，武漢市中科昌舜人力資源有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉女士像往常一樣登錄電子稅務(wù)局進(jìn)行納稅申報(bào)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出了一般納稅人增值稅申報(bào)表。“公司明明是小規(guī)模納稅人，系統(tǒng)為什么會(huì)提醒填報(bào)一般納稅人的申報(bào)表？”因?yàn)榕R近征期尾聲，劉女士急匆匆撥通了公司所屬稅源管理所黃陂區(qū)稅務(wù)局灄口稅務(wù)所的電話。

在稅收管理員的幫助下，該公司發(fā)現(xiàn)自身申報(bào)2022年第四季度增值稅時(shí)，誤填了增值稅申報(bào)表（小規(guī)模納稅人）的附表一，導(dǎo)致連續(xù)12個(gè)月的銷售額超過了500萬(wàn)，被系統(tǒng)監(jiān)控為銷售額達(dá)標(biāo)但未申請(qǐng)登記的一般納稅人，達(dá)標(biāo)未認(rèn)定期間只能填寫一般納稅人申報(bào)表。

稅收管理員立刻將該情況告知第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳），“沒辦成，我來(lái)幫”專窗人員迅速反應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系并輔導(dǎo)納稅人完成了往期申報(bào)表更正。但納稅人在電子稅務(wù)局代開專票時(shí)，系統(tǒng)仍有“小規(guī)模納稅人銷售額達(dá)到一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)”的提示，專窗人員又立馬通過運(yùn)維方式與省局溝通，在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)幫助納稅人消除提示并完成了申報(bào)。“感謝咱們稅務(wù)工作人員，這么快就幫我解決了問題，讓我少跑了好多冤枉路。”劉女士為黃陂區(qū)稅務(wù)局的快速響應(yīng)由衷點(diǎn)贊。

由一及三，由點(diǎn)及面，個(gè)例問題也許能夠折射出群體訴求。黃陂區(qū)稅務(wù)局立即組織各稅源管理所對(duì)當(dāng)期小規(guī)模納稅人的申報(bào)信息進(jìn)行邏輯審核，并通過微信、QQ群發(fā)送自查提醒信息，及時(shí)幫助4戶誤報(bào)納稅人完成了申報(bào)表更正，把問題解決在萌芽之際，避免了納稅人來(lái)回奔波。

今年以來(lái)，黃陂區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，深入推進(jìn)落實(shí)第十個(gè)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，立足“辦好惠民事服務(wù)現(xiàn)代化”的主題，不斷轉(zhuǎn)變工作理念和工作方式，大興調(diào)查研究，完善收集、響應(yīng)、分析、持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)處理流程，持續(xù)發(fā)揮訴求響應(yīng)分析改進(jìn)機(jī)制的作用，把“即辦類訴求即時(shí)辦結(jié)，轉(zhuǎn)辦類訴求限時(shí)辦結(jié)，共性類訴求批量辦結(jié)”落到實(shí)處。

據(jù)了解，以此次訴求響應(yīng)事件為契機(jī)，黃陂區(qū)稅務(wù)局進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)納稅人的政策宣傳和申報(bào)輔導(dǎo)，建立“日常監(jiān)控，定期審核”的管理方式，要求各稅源管理所的稅收管理員定期對(duì)小規(guī)模納稅人季度申報(bào)超過100萬(wàn)的申報(bào)表進(jìn)行審核，聚焦申報(bào)表中的關(guān)聯(lián)性和邏輯性梳理小規(guī)模納稅人申報(bào)注意事項(xiàng)，并與正在開展的《稅收管理員制度》學(xué)習(xí)活動(dòng)相結(jié)合，促進(jìn)稅收管理員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能提升，形成訴求反映、響應(yīng)、改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制，將納稅人的個(gè)性化訴求拓展為同類型訴求，將“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔丛V先應(yīng)”，主動(dòng)作為，不斷提升納稅人滿意度。

水滴石穿，鐵杵成針。黃陂區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在后續(xù)工作中將持續(xù)完善現(xiàn)有服務(wù)制度機(jī)制，適時(shí)評(píng)估實(shí)施效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際探索出更多便民辦稅新舉措。同時(shí)，積極建設(shè)涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)專區(qū)，提供復(fù)雜業(yè)務(wù)一站式辦結(jié)特色服務(wù)，輻射轄區(qū)內(nèi)更大范圍的納稅人繳費(fèi)人，依托訴求響應(yīng)、中介機(jī)構(gòu)兩大支柱，共同走好“便民辦稅春風(fēng)之路”，走實(shí)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之路”，讓納稅服務(wù)提檔升級(jí)。

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