極目新聞記者 董淑健

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通訊員 趙虎 羅思宇

6月19日下午，湖北省團風縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長胡進華以普通群眾及辦事員的身份，到縣政務服務中心市場監(jiān)管局辦事窗口，通過陪同辦、親身辦等體驗方式，“零距離”發(fā)現問題、解決問題，不斷優(yōu)化升級窗口辦事流程，深入實施暖心惠民行動。這是該局“局長走流程”活動啟動以來出現的一個鏡頭。

胡進華在辦事窗口當“首席服務員”

在辦事窗口，胡進華同志充當“首席服務員”，為前來辦理企業(yè)增補換發(fā)證照業(yè)務的團風縣川盛石英砂有限公司的經辦人梅女士當“陪辦員”，從窗口咨詢、填寫材料、窗口受理、后臺審批、執(zhí)照發(fā)放陪同全程辦理企業(yè)相關手續(xù)，用時約8分鐘。辦理完審批業(yè)務后，胡進華就流程優(yōu)化、材料精簡、網上辦理、時限壓縮等情況與企業(yè)經辦人進行交流，詢問他們的辦事體驗和所需所盼。

胡進華就流程優(yōu)化等問題與企業(yè)經辦人交流

走流程結束后，胡進華還與工作人員就簡化辦事流程、壓縮辦理時限、提升群眾滿意度等方面進行了現場交流，要求要有針對性地完善政策措施、信息系統(tǒng)和經辦流程，進一步優(yōu)化服務流程，提高工作人員服務效率，提升群眾辦事體驗。

胡進華要求，我局在縣政務服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心窗口工作人員要有“馬上辦”“迅速辦”“高效辦”的服務意識，人人爭當“首席服務員”，扎實推進“開辦企業(yè)行政審批+商標注冊服務首席服務員一人通辦”等特色亮點工作，為前來辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾期盼而來，滿意而歸。

團風縣市場監(jiān)管局將深化“首席服務員”制度

據悉，下一步，團風縣市場監(jiān)管局將以此次“局長走流程”活動為契機，深化“首席服務員”制度，持續(xù)轉觀念、提能力、優(yōu)作風，為企業(yè)辦實事，為群眾解難題，切實提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

（圖片由通訊員提供）

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