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做實政務(wù)服務(wù) 擦亮“寧好辦”品牌

2023-06-29 08:01:53    來源:湖北日報


(資料圖片僅供參考)

為打造地域特色服務(wù)品牌,咸寧市出臺《“寧好辦”線上線下幫辦工作實施方案》,推動線上線下服務(wù)融合,開展有溫度的適老化、普惠化掌上服務(wù)。

讓群眾知曉“去哪辦”

市政府大數(shù)據(jù)中心開發(fā)“政務(wù)服務(wù)智能導(dǎo)航一張圖”,全面集成全市政務(wù)服務(wù)大廳及街道、社區(qū)便民服務(wù)中心的地理位置、辦理事項、咨詢電話等基本信息,在網(wǎng)站輸入事項名稱搜索,地圖即可直觀顯示各政務(wù)服務(wù)大廳基本信息,企業(yè)和群眾可按圖索驥,就近辦理。

讓企業(yè)感受“寧好辦”

政務(wù)服務(wù)免費(fèi)便民寄遞。按照審批事項“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”的服務(wù)理念,減少行政相對人辦事上門次數(shù),窗口線上、線下所有文件、證照實行郵政免費(fèi)速遞服務(wù)。2020年至今,免費(fèi)寄遞3.1萬件,總金額34.3萬元。

企業(yè)登記免費(fèi)刻制印章。企業(yè)開辦的整個流程1個工作日內(nèi)辦結(jié),注冊登記零費(fèi)用,且贈送一套公章。從2020年實施以來,市場監(jiān)管局共免費(fèi)贈送公章3782套,合計1.73萬枚,總計費(fèi)用超91萬元。

讓大廳賦能“高效辦”

設(shè)立首席服務(wù)員。在全市各級政務(wù)服務(wù)大廳遴選各窗口業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“首席服務(wù)員”,打破行政職級、審批權(quán)限,授予崗位相應(yīng)審批權(quán),直接在窗口履行授權(quán)范圍內(nèi)審批事項的審批職責(zé),推行跨部門跨層級“一人受理、全程服務(wù)”,實現(xiàn)集約化審批、一次受理、一次辦結(jié)的創(chuàng)新模式。

配備香城幫辦員。聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項,成立幫辦代辦隊伍,提供代辦、導(dǎo)辦、跟辦、上門辦等服務(wù),出臺“香城幫辦”服務(wù)方案,建立考核機(jī)制,同時推動咸寧市全域范圍內(nèi)建立幫代辦服務(wù)隊伍,如崇陽縣推出的“桃溪幫辦”、赤壁市推出的“小諸葛幫辦”等,全力打造地域特色服務(wù)品牌。

配備服務(wù)質(zhì)效巡檢員。建立服務(wù)質(zhì)效巡檢制度,由相關(guān)負(fù)責(zé)人帶班巡查、專班日常巡查,采取固定巡查與隨機(jī)巡查相結(jié)合,現(xiàn)場查問和幫辦體驗相結(jié)合,對政務(wù)服務(wù)負(fù)面清單涉及內(nèi)容實行全量監(jiān)督。在各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立投訴舉報信箱,同時對市12345公共服務(wù)熱線投訴涉及各級大廳窗口問題線索同步直通相關(guān)窗口,建立“發(fā)現(xiàn)-提交-轉(zhuǎn)辦-處理一銷號”工作機(jī)制,切實解決監(jiān)督管理中管不住、管不好等問題。(徐步晉 曾曉艷)

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