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環球快報:極目銳評|火車站不讓乘客進候車廳,乘客熱成“烤全羊”,服務乘客不該這么“鐵”

2023-07-03 19:32:44    來源:極目新聞


(資料圖片)

極目新聞評論員 吳雙建

7月1日,湖南,有乘客發布視頻稱,株洲茶陵南站,買了火車票后,無法進入站內候車廳候車,炎炎夏日,提著大包小包的乘客們只能在候車廳外的廣場上等候,都快熱成“烤全羊”了。客服人員回應稱,一些小型的火車站工作人員、班次較少,候車室都是間斷時間上班的,有車經停,才會開放。(據7月3日上游新聞)

相關視頻截圖

像茶陵南站這樣間斷開放的小火車站不在少數,全國各地不少網友也在相關新聞中留言反映,自己有過同樣的遭遇。客觀說,乘客的心情可以理解,自己花錢買票到了火車站卻進不了候車廳,只能在烈日下熬著,有情緒和意見很正常。但是鐵路部門的說法,也不能說完全沒道理,就是小站的車次少,工作人員少,只能根據實際情況開放候車廳。總而言之,并非火車站刻意為難乘客。

此前的6月17日,有網友反映河南唐河火車站不到時間不讓進候車廳,外面下大雨只能返回售票廳休息;6月23日,極目新聞報道,河北滄州青縣火車站中午休息時鎖門,多名旅客冒著40℃高溫在候車室外苦等。

近段時間接二連三發生類似事件,至少表明鐵路部門在服務乘客方面,還有極大的改進空間。我們注意到,河北滄州青縣火車站在媒體報道后,迅速調整營業時間,每天6:00-20:30連續營業,中間不再關門。這樣就挺好。

鐵路部門服務乘客,像青縣火車站這樣擇善而從,不僅是人性化、人情化之舉,更是服務企業的應有之義,讓乘客滿意、舒心、放心,也應該是企業永恒的追求。

鐵路部門稱茶陵南站間斷開放候車廳是規定,車站也有相應公告。但這個說法讓人感覺很“鐵”,“硬梆梆”的。一些網友表示,到了夏天,不少商場還公開歡迎市民納涼,作為鐵路部門,也應該體會乘客的冷暖。

當然,拿商場和火車站類比不太合適,但是我們相信,只要開動腦筋想辦法,總能找得到解決問題的方案。比如,到了冬夏時節,是不是增加候車廳的開放時長?遇到了特殊天氣,工作人員是不是該打開候車廳,及時讓乘客進來躲避?只要換位思考,這都不是問題。

對這些小火車站而言,不能靠輿論推動來解決問題。鐵路部門要真誠服務乘客,才能贏得民心,才能通過服務贏得市場。對于小站營業時長問題,鐵路部門應該通過制度化的措施,從上到下來推動問題解決,讓小站和大站的服務一樣,讓乘客賓至如歸。

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