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極目新聞通訊員 楊洋雷玥 彭思敏

“我的觀念‘OUT’了，中國石化‘我要買油’APP實在太方便了！”湖北省黃梅縣迅騰汽車運輸有限公司委托人陳經(jīng)理看著剛剛送到的油品滿意地說。

一鍵將油品配送到家。為提升客戶服務(wù)體驗，中國石化推出的“我要買油”APP將客戶手中的實體卡轉(zhuǎn)換成虛擬卡?？蛻糸_單、預約提油、油品確認一整套流程在一部手機上即可完成。

一鍵可將油品配送到家

剛開始，客戶對手機操作仍有顧慮，害怕手上沒有相應憑證。為轉(zhuǎn)換客戶觀念，中國石化黃岡石油分公司直分銷客戶經(jīng)理團隊積極上門服務(wù)，耐心講解“我要買油”的一整套操作流程，闡述虛擬卡數(shù)字提油的安全性和易操作性，現(xiàn)場指導客戶申請?zhí)摂M卡、綁定油品等一系列操作。當看到承運商將油品安全送達到客戶指定地點后，不用自己找司機，不用自己跟車提油，油品就能安全送達，客戶紛紛豎起大拇指。

一站開票，每年為客戶節(jié)約960個小時。為完善增值服務(wù)措施，中國石化黃岡石油分公司化零為整，將7家網(wǎng)點開票業(yè)務(wù)集成到開票中心，由專職人員負責對賬、開票、寄送，此舉為公司節(jié)約大量人工成本的同時，客戶在家就能拿到發(fā)票，省時省力省心，預計每年寄送發(fā)票4200張，將為170名客戶節(jié)省約960個小時。

幫助指導客戶操作

自今年“直分銷經(jīng)營管理雙提升百日競賽”開展以來，中國石化黃岡石油分公司在為客戶提供90天免費代保管、油庫預約提油2項普惠服務(wù)，油品配送、特殊客戶出庫綠色通道、客戶培訓、油品質(zhì)量檢驗、安全檢查、發(fā)票郵寄6項增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，還為客戶提供地罐標定、油氣回收檢測、防雷檢測、油品質(zhì)量檢測等多項超值服務(wù)。

（圖片由通訊員提供）

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