極目新聞記者 劉琴

(資料圖)

收到買家一次性退回的301件衣服，商家有些意外，因為其中絕大部分已經超過7天無理由退貨的期限。7月10日，商家告訴極目新聞記者，買家退回的這301件衣服，僅4件在7天無理由退貨的期限內，剩下297件衣服售后時間均已超過7天。買家則稱這是商家給她的承諾，不喜歡或衣服有質量問題可以全部退回。對此，該平臺客服建議買家若發現衣服存在質量問題，應盡早退回，超過7天且不影響二次銷售的，可申請平臺工作人員介入。

商家收到的301件退貨（受訪者供圖）

商家收到301件退貨衣服

商家程女士告訴極目新聞記者，她在某社交平臺直播賣衣服已有半年，衣服價格在4.9元至29.9元不等，直播售賣的衣服基本是孤品，即同款衣服的數量很少，商家確定衣服價格后，觀眾需要在直播間評論商家指定的號碼進行認購，商家根據觀眾評論數字的先后順序決定最終買家，并讓買家在直播間點擊相應的服裝鏈接下單購買。7月7日，程女士收到物流公司派送的一大件包裹，拆開后發現是買家退回的衣服，程女士與退貨買家溝通后將包裹退回給了物流公司。次日，因平臺工作人員要求程女士拍攝開箱視頻，她便要物流公司再次將包裹送給她，“衣服一共301件，拆這些衣服查驗質量花了一個多小時。”

程女士稱，這位退貨買家自今年5月初開始在她家購買衣服，經她統計，退貨買家在她直播間購買已完成的訂單有542件衣服，正在售后的有64件，另有“逃單”394件，即買家在直播間394次評論商家指定的號碼進行認購，而最終沒有付款。“買家在后臺申請退貨的理由中稱有13件衣服是7天無理由退貨，但實際只有4件符合7天無理由，還有1件她之前有反映過質量問題，當時給她補了10元差價，這一次也退回來了，這5件衣服我跟她按退貨退款處理了。”程女士說，除了已經退貨退款處理的5件衣服，其它衣服均不存在質量問題。

程女士還稱，對方購買的這些衣服部分已經超過1個月，有的甚至超過2個月，而她家店鋪的售后期限只有7天。此外，對方將退回的衣服一共用10個塑料袋打包，衣服已褶皺潮濕，有的衣服有吊牌，有的衣服沒有吊牌，已經影響二次銷售，“即使我跟她退款了，這些衣服也不可能再拿出來二次售賣。”

買家稱賣家曾作出退貨承諾

退貨買家張女士（化姓）告訴極目新聞記者，她確實退回了301件衣服，這301件衣服都是新的，“她跟我承諾過，等我把她家全部衣服收到后，如果有問題或者我不喜歡，一次性退回去他們一次性解決，還會包退貨的運費。”張女士說，她平時在家帶孩子，看到直播間有她喜歡的衣服，就會下單購買，衣服到家后，她沒有時間立馬拆開查驗。

據商家程女士提供的店鋪客服與張女士以往的對話截圖顯示，張女士所稱的商家承諾，發生在6月11日。張女士向其展示了兩件衣服有破洞的照片，價格分別為18.9元、25.9元，店鋪客服給出的處理方式為退貨包運費或補10元，張女士認為衣服已經穿過不退回，選擇了補10元的處理方式。對話過程中，客服還提醒張女士查看全部衣服的質量，并詢問其他衣服是否有問題，張女士稱“有時候不是不檢查，而是衣服放在那里我也看不到，衣服不給孩子試穿我怎么知道破沒破”，客服稱“收到的全部查完，我們一起處理，可以包運費退回來”。

對此，商家程女士辯稱，她的這一承諾前提是衣服存在質量問題，“6月11日之后，她也沒有再跟我反映過其他質量問題。”

極目新聞記者致電平臺客服，客服稱若消費者在平臺購買的商品存在質量問題，消費者可以自行申請售后，商家會在48小時之內審核，若商家超時沒有審核，平臺會自動同意消費者的售后申請，如果商家拒絕售后，消費者可以申請平臺介入，“第一時間收到商品后，建議先檢查，有些商品例如衣服，如果沒有第一時間檢查，洗過穿過之后才發現質量問題，影響二次銷售，商家沒有辦法退貨退款。”客服建議消費者購買衣服后，7天內檢查出質量問題都可以申請售后，超出7天但在平臺規定的售后期90天以內，只要不影響二次銷售，可以聯系平臺，平臺與商家協商能否退貨退款。

該平臺客服還稱雖然平臺的售后期有90天，但是商家的售后期沒有這么長。

商家和買家雙方均稱，目前平臺已經介入處理此事。商家程女士還表示，她已經請了律師，希望通過法律途徑來維護她自身的合法權益。

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