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極目銳評|女子帶3娃買4張票登機被拒,航空公司不能“一根筋”

2023-08-16 15:21:10    來源:極目新聞

極目新聞評論員 吳雙建


(資料圖)

8月12日,重慶一網友發視頻稱自己帶3娃出行,買了1張成人票和3張兒童票,卻無法辦理登機手續,最后只能再買了1張票,4個人共買5張票。對此,四川航空客服表示,目前川航的乘機規定就是這樣的,一名年滿18歲以上的成人可以帶兩名未滿12歲的兒童。(據8月16日瀟湘晨報視頻報道)

相關視頻截圖

4個人買5張票才能登機,因為有違常理,引起了網友的熱烈討論。有網友稱:“亂七八糟,一大人三小孩得買五張票?”“一個大人帶倆孩子,另外一個孩子辦理無人托管兒童業務就可以了,乘客和航司都是一根筋?!?/p>

那么,四川航空的做法有沒有問題呢?嚴格來說還真沒有,一位年滿18歲以上的成人只可以帶兩名未滿12歲的兒童,超額當然不行。

根據當前四川航空的相關規定,未滿12歲的兒童票價為成人票價的50%。坦誠地說,這個規定并非怕家長照顧不過來孩子或是怕孩子影響機艙乘機環境,而是為了航空公司的利益。飛機上座位就那么多,兒童票多了,收益就低了。當然,這個無可厚非。事后,航空公司又說,當事人可以購買一張無陪護兒童票。

查閱相關規定發現,四川航空的無陪護兒童票的價格和有陪護的兒童票價是一樣的,不過手續上要麻煩一些。那么問題來了:一是,乘客在購買三張兒童票的時候,航空公司有沒有盡到提示義務,說明一名成人乘客只能帶兩名兒童?超額后有沒有說明可以購買無陪護兒童票?二是,在乘客登機受阻時,工作人員有沒有提示可以購買無陪護兒童票,為什么乘客要再購買一張呢?難道是客艙無陪護兒童票額已滿?

就是說,航司還是應該在乘客購票時,給乘客知情權和選擇權,不要讓他們臨時發現問題產生慌亂還多花錢。

另外,按網友的說法,即使當事乘客購買了一張無陪護兒童票,也顯得有些黑色幽默。有人照顧有人陪護的兒童,卻要買“無陪護兒童”票,還要填寫各種各樣的表格,辦各種各樣的手續,這不就是形式主義嗎?再說,即便執行了這一變通,航空公司也沒有增加收入啊!

航空公司嚴格執行規定,當然是他們的責任,但是,人們還是希望航空公司將工作做得更細致更扎實一些,不要讓人登機時才發現遇阻。此外,隨著國家人口政策的變化,航空公司也應該給多孩家庭一個寬松的出行環境,不要讓他們感覺出行不便。

國家早已出臺三孩政策,父母單獨帶三個孩子出行的事時有發生,不管是航空公司還是其他服務單位,都應該給三孩家庭多一些便利。畢竟,帶孩子本身就是個勞神費力的事,多幫一把也在情理之中。

目前,執行一名成人只能帶兩名兒童之類規定的,不僅是四川航空,其他一些航空公司都有類似條款。但規定不是一成不變的,應該與時俱進,航空公司也不能“一根筋”。在服務上更人性化一些,不僅是大勢所趨,同時還可以提升航空公司競爭力,自己利益也未必會受損。有關部門和航司不妨審慎研究,看相關政策有無調整的必要,以適應新時代的變化。

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