你在網(wǎng)購時遇到過“順手買”嗎？——在電商平臺選購結(jié)束進(jìn)入結(jié)算頁面，看到出現(xiàn)“順手買1件”“推薦購”等字眼，系統(tǒng)推薦一款或幾款優(yōu)惠產(chǎn)品，用戶可以勾選商品進(jìn)行超值換購。這樣的方式真的優(yōu)惠嗎？8月23日，江蘇省消保委提醒：“順手買”模式不應(yīng)暗藏消費(fèi)“陷阱”，電商平臺應(yīng)補(bǔ)上規(guī)則“漏洞”。

“順手買”的商品價格低

(資料圖片)

但查詢詳情不便

江蘇省消保委人士在某電商平臺體驗發(fā)現(xiàn)，在“確認(rèn)訂單”頁面出現(xiàn)了推薦換購商品。一款原價39.9元的精華，“順手價”只要9.9元；一款護(hù)發(fā)素原價9.9元，折后只要2元。乍一看不錯，但當(dāng)消費(fèi)者想更深入地了解產(chǎn)品的成分、功效、產(chǎn)地、消費(fèi)評價等信息時，卻發(fā)現(xiàn)某些平臺推薦商品只能看到產(chǎn)品基本信息，無法通過點(diǎn)擊等方式查看更多詳細(xì)信息。

此外，離開“確認(rèn)訂單”頁面后再回看，推薦的商品還有可能被替換。江蘇省消保委人士發(fā)現(xiàn)，如果想進(jìn)一步了解商品信息，只能專門回到首頁去搜索意向商品。而搜索完再返回“確認(rèn)訂單”頁面時，卻發(fā)現(xiàn)原來推薦換購的商品可能已被替換。

更讓人費(fèi)解的是，只有在點(diǎn)擊“提交訂單”后，才能看到產(chǎn)品詳情介紹。江蘇省消保委人士發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者如果想了解該模式下被推薦商品的詳情介紹，只有在加購該商品并支付成功后，在“我的訂單”頁面或“提交訂單”選擇取消付款，在“待付款”頁面才可點(diǎn)擊商品跳轉(zhuǎn)到商品詳情信息頁面。

“如此看來，電商平臺推出的新營銷模式雖然被稱為‘順手買’，但消費(fèi)者可能‘不順心’?！苯K省消保委人士認(rèn)為，商品信息不全、查詢詳情不便、無法查到購物評價等都進(jìn)一步壓縮了消費(fèi)者理性購物的決策空間，使得他們很容易在“買到就是賺到”的心理下沖動消費(fèi)。

“順手買”是新營銷模式

有媒體曝出其“虛假發(fā)貨”問題

南京網(wǎng)購達(dá)人徐女士告訴揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者，“順手買”這種模式，感覺是近段時間才興起的新營銷模式。“有點(diǎn)像搭售，感覺價格便宜、小包裝的商品比較多。至于商品的細(xì)節(jié)倒真是沒留意。”她表示，自己會按需選擇，有時候會勾選，有時就忽略。

此外，近期有媒體曝出“順手買”模式存在“虛假發(fā)貨”等問題。據(jù)工人日報報道：市民袁女士8月3日在某電商平臺上購物時，結(jié)算頁面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，一件連衣裙僅售9.9元。她決定下單試一試。然而，8月7日，袁女士發(fā)現(xiàn)，商品被寄到了另一個地址并顯示已簽收，聯(lián)系平臺客服才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨。袁女士還表示，商家發(fā)貨后，她發(fā)現(xiàn)商品鏈接不見了，商家的貨品全部清空了，商家也聯(lián)系不上。

“順手買”不能成開“盲盒”

商家、平臺要把好“質(zhì)量關(guān)”

對于上述現(xiàn)象，江蘇省消保委提醒：“順手買”作為一種營銷模式，若設(shè)置得當(dāng)可以進(jìn)一步滿足消費(fèi)者消費(fèi)體驗，提升購物效率，也有助于商家拓寬營銷渠道。然而，如果消費(fèi)者下單此類商品的過程，就像開“盲盒”，無法查看商品的詳情描述，包括材質(zhì)、生產(chǎn)廠家、評論等信息，可能遭遇貨不對板、買到假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨等問題，則更增加了消費(fèi)風(fēng)險和不確定性。平臺及商家不提供商品相關(guān)信息的查詢渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者無法查看商品詳情，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

江蘇省消保委提醒：“順手買”模式不應(yīng)暗藏消費(fèi)“陷阱”。電商平臺應(yīng)補(bǔ)上規(guī)則“漏洞”，在相應(yīng)頁面提供商品詳情查詢渠道。同時，“順手買”模式不能異化為“順手宰一筆”。“順手買”模式下商品普遍設(shè)置了較低價格，但低價并不等同于劣質(zhì)。商家不能只顧眼前利益而動“歪心思”。平臺也要筑牢監(jiān)管防線，嚴(yán)把“順手買”模式下產(chǎn)品“質(zhì)量關(guān)”。

通訊員 安吉拉

揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕

校對 陶善工

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