隨著疫情防控政策不斷優化調整，各地各級醫療機構也進一步加大協作力度，不少醫院推出了線上診療、電話診療等服務模式。

基層醫療機構則在線下開設發熱診室、添設發熱流動診療車，延伸服務功能的同時，提升服務效率。

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數據顯示，近期互聯網關于發熱、發燒相關咨詢量提升140%左右，新冠相關問題咨詢量提升834%，呼吸內科相關咨詢量提升266%左右。面對近期新冠病毒疫情形勢，北京市啟動新冠肺炎線上醫生咨詢平臺，方便市民足不出戶即可獲得疫情防治相關知識和醫學方面的專業指導。用戶只需在網上搜索“北京新冠肺炎在線咨詢”或“北京新冠咨詢”即可進入平臺。呼吸科、感染科、老年醫學科等多學科專家在線回答患者提出的咨詢問題。

國家衛生健康委醫政司司長 焦雅輝：利用互聯網醫療的這種方式，為更多的居家的治療的這些患者來提供網上的這種咨詢和用藥的指導，并且在線上開具處方，然后線下提供藥品的配送服務。能夠減少線下就診的壓力，同時減少人員聚集，也降低在醫院里面造成這種交叉感染的風險。

兒童是新冠病毒的易感人群，也是疫情防控中的重點保護對象。在湖南省兒童醫院，中醫科醫生正在為感染了新冠肺炎的患兒進行線上視頻問診，詳細了解其癥狀，過往是否有基礎病情況。自12月13日起，醫院整合了呼吸內科、普內科、感染科、中醫科等科室資源，開通線上新冠問診通道，至今已為近300人提供新冠診療和居家健康咨詢服務。當患者癥狀明顯，且描述不清楚時，還可以留言申請視頻問診。

患兒家長 周女士：因為孩子小，現在疫情的形勢又不敢帶去醫院，直接線上按他的操作流程，也還蠻簡單的，一步一步地往下操作就可以了，也不需要去等待。開好（藥）之后我們填地址，會有快遞送到家，所以我覺得還是蠻方便的。

目前湖南省婦幼保健院、湖南省人民醫院等多家醫院均開通了對新冠患兒的線上問診。

湖南省婦幼保健院中醫兒科醫師 陳瑩瑩：現在家長其實是處于一個非常焦慮的狀態，非常緊張自己的孩子。每一個我們問診的孩子，我們都會有回訪。

通過互聯網醫院微信公眾號，就可以進行相關咨詢，這是近日浙大邵逸夫醫院新上線的快速咨詢，目前已有17位感染科醫生入駐。咨詢快速通道可以做到即問即答，遠程指導患者服藥、治療、開出電子處方等。醫生開好藥方后，藥師根據線上會診實際情況進行審方，第一時間完成配藥訂單，通過快遞送藥上門。目前，浙江大部分三甲醫院都開通了“新冠肺炎及發熱咨詢綠色通道”，增設發熱問診、續方配藥等服務。與此同時，各地基層醫療機構也紛紛開設發熱門診，保障患者就醫需求。

杭州市民：現在我們家門口能有這個發熱診室，我覺得太方便了，心里有個底了。

安吉市民：現在的話門口就能看（病）了，比較方便了。

深圳11區都已開通24小時醫療服務咨詢熱線，同時以社區為單位，劃分醫療服務網格，有發熱等新冠癥狀的患者，可以先到社康發熱診室首診，有需要到三甲醫院進行治療的患者，醫生會開具轉診證明，患者可以憑證明在醫院的“專用轉診通道”加快接診。市民也可在線上查詢社康擁堵狀態，方便患者錯峰就診。

深圳福田區衛生健康局局長 黃舜艷：最大程度保障轄區居民的各種服務需求，保障這種需求第一時間能夠得到響應和滿足。

在江蘇南京，16輛發熱流動診療車，直接開進居民小區和企業，為群眾提供便捷的診療服務。

南京市江寧區淳化街道雙崗社區村民 王孝年：現在方便了，一發熱就到這里來拿（藥），便當（方便）得很。

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