醫(yī)保服務(wù)更快捷貼心，群眾就醫(yī)滿意度明顯提升。圖為在廈門(mén)市中醫(yī)院門(mén)診部，一位護(hù)士為患者解答疑問(wèn)。（資料圖）

(資料圖片)

聚焦群眾辦事需求，從“速度、廣度、溫度”三個(gè)維度，全力優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全面延伸服務(wù)觸角，全方位推深做實(shí)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦、一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)全市醫(yī)保服務(wù)從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變。昨日，廈門(mén)市醫(yī)療保障局副局長(zhǎng)曹小平帶隊(duì)接聽(tīng)12345政務(wù)熱線時(shí)表示，廈門(mén)醫(yī)保部門(mén)的多項(xiàng)創(chuàng)新做法為全國(guó)首創(chuàng)，獲得頗多好評(píng)。

提升智慧功能 啟動(dòng)服務(wù)“加速度”

常規(guī)事項(xiàng)線上辦、“一老一小”創(chuàng)新辦、就醫(yī)訴求高效辦，是我市醫(yī)保部門(mén)近年來(lái)針對(duì)百姓就醫(yī)需求、醫(yī)保服務(wù)深入開(kāi)展的三大舉措。

讓群眾少跑腿，異地就醫(yī)備案、生育津貼支付等90%服務(wù)事項(xiàng)可在醫(yī)保局官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、閩政通App等多個(gè)一站式綜合服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上辦理；在全國(guó)率先推出醫(yī)保“智能適老”服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)端“家庭代辦模式”授權(quán)代理功能實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)、就醫(yī)購(gòu)藥、醫(yī)保結(jié)算“親情幫辦”，以及在全國(guó)首創(chuàng)新生兒醫(yī)保參保報(bào)銷(xiāo)“秒批”，打通醫(yī)院、稅務(wù)、公安信息通道，5分鐘即可辦理完畢，累計(jì)已為超1.5萬(wàn)戶新生兒家庭提供暖心服務(wù)；針對(duì)高齡老人、重度殘疾人就醫(yī)需求，6家“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)定點(diǎn)醫(yī)院提供線上服務(wù)，足不出戶就可享受線上復(fù)診續(xù)方開(kāi)藥、醫(yī)保即時(shí)在線支付、快遞送藥上門(mén)的一體化醫(yī)療服務(wù)。

延伸經(jīng)辦鏈條 拓寬服務(wù)“新廣度”

“家門(mén)口”就近辦、“醫(yī)保+”方便辦則拓寬經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)“新廣度”，實(shí)現(xiàn)群眾醫(yī)保業(yè)務(wù)就近辦、馬上辦、一次辦。

市醫(yī)保中心副主任戴琳介紹，一方面，市醫(yī)保部門(mén)推動(dòng)建立覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）的網(wǎng)格化醫(yī)療保障服務(wù)體系，打造“十五分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。目前，全市已有41個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、532個(gè)村居便民服務(wù)代辦點(diǎn)可辦理12項(xiàng)醫(yī)保高頻事項(xiàng)（含稅務(wù)部門(mén)2項(xiàng)事項(xiàng)），并可提供參保查詢、個(gè)人繳費(fèi)明細(xì)打印等23項(xiàng)醫(yī)保便民服務(wù)事項(xiàng)；另一方面，通過(guò)在第一醫(yī)院等13家三級(jí)醫(yī)院增設(shè)醫(yī)保服務(wù)站，以及打造7家醫(yī)保臺(tái)胞服務(wù)站，方便群眾及在廈臺(tái)胞在院內(nèi)即可辦理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。全市430多臺(tái)“e政務(wù)”自助機(jī)讓百姓還可“自助辦”業(yè)務(wù)，打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的“最后一公里”。

破解急難愁盼 加快服務(wù)“升溫度”

針對(duì)異地就醫(yī)備案，我市醫(yī)保部門(mén)還根據(jù)“省內(nèi)漫游”及“國(guó)內(nèi)漫游”定制不同方案，方便百姓異地就醫(yī)。

一是“省內(nèi)漫游”免申辦。我市參保人在全省聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)藥店就醫(yī)購(gòu)藥，均可憑醫(yī)保電子憑證或社保卡直接結(jié)算，不用再申辦。

二是“國(guó)內(nèi)漫游”秒批辦。我市在全省率先出臺(tái)《廈門(mén)市基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員異地就醫(yī)操作規(guī)程（試行）》，將原備案所需的2個(gè)工作日提速為“即時(shí)生效”，同步開(kāi)通75家住院及87家門(mén)診慢特病跨省結(jié)算機(jī)構(gòu)、719家普通門(mén)診跨省結(jié)算機(jī)構(gòu)，方便異地來(lái)廈人員就醫(yī)。

三是持“碼”暢行隨身辦。推進(jìn)醫(yī)保電子憑證激活使用，方便群眾脫卡就醫(yī)購(gòu)藥。2022年，廈門(mén)市醫(yī)保電子憑證開(kāi)通人數(shù)超488萬(wàn)，激活率居全省第一。全市定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)100%支持使用醫(yī)保電子憑證，市級(jí)及六區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)辦事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)“掃碼辦事”，并可通過(guò)“廈門(mén)醫(yī)療保障”微信公眾號(hào)憑碼自助查詢本人醫(yī)保消費(fèi)、繳費(fèi)等記錄或辦理家庭共濟(jì)、出具參保憑證、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞： 便民服務(wù) 方便群眾