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“以用戶為中心”一汽奔騰品牌服務升級

2023-01-18 15:24:46    來源:搜狐汽車

用戶體驗,是近年來頻頻被提及的一個詞語。因為隨著國民經濟水平不斷提高,消費者的消費需求也在不斷提高,所以企業想要繼續取得好發展,就必須拓展企業發展維度,以滿足新的市場挑戰和需求。一汽奔騰自建立以來,一直以為國民造好車為己任,堅持滿足用戶對“美好生活,美妙出行”的更高追求。

服務進階不停歇

2018年,一汽奔騰發布“BestCare摯·心關懷”全新服務品牌,以“匠心、關愛、伙伴”為宗旨,用以人為本的真誠理念,讓服務相伴整個用車時刻;


(相關資料圖)

2020年,面對疫情一汽奔騰爭分奪秒,上線“兩凈兩時”服務,開通線上“摯心顧問”,同時為客戶提供24小時緊急救援服務,在特殊時期時給予用戶家一般的關懷

2021年,服務“天花板”再次拉高,從用戶提出問題到主動為用戶解決需求,一汽奔騰打造518服務權益為用戶提供圍繞車輛的全方位保障;

2022年,“518服務2.0版本”推出,讓服務范圍再一次擴大,同時更加貼近用戶實際用車場景。

這次升級的“518服務權益2.0” 以用戶實際的用車情況為基準,從買車、用車、修車和養車四大真實場景出發,為用戶提供全方位的貼心服務。從訂車的那一刻到往后的所有用車周期,518服務權益全面覆蓋。

一汽奔騰在服務上展現出了一個有溫度的品牌形象,用戶關懷越來越完善,越來越細致,真正做到以用戶為中心,進一步拉近雙方的距離。而這些也會在品牌層面上積淀為品牌資本,進而幫助一汽奔騰在差異化競爭中脫穎而出。

讓愛回家-2022奔騰秋日服務暖心季

為了讓服務更加貼心,一汽奔騰在9月26日至10月21日持續開辦“讓愛回家——2022奔騰秋日服務暖心季”。從安全回家、自信回家、溫暖回家三個方面,向用戶提供多種貼心服務,更有豐富回饋,讓每一位用戶感受到溫暖與關懷。

在活動期間,多種多樣的貼心活動,讓車主可以全方位地感受到來自品牌的關懷。1元就可以享受的全車檢測;在十一回家的路上,“奔騰驛站”在高速服務區為大家準備了能量補給包還有車輛服務;甚至每天還有東北遼源大米,讓廣大車主一同體會秋天豐收的喜悅。“以用戶為中心”一汽奔騰始終在服務上精益求精,旨在為更多車主提供家一般的溫暖。

服務生態化覆蓋全場景

汽車不同于其他的商品,所擁有龐大的用戶市場,但是用戶的黏性很低,用戶和品牌之間的關聯互動并不強。除了車輛保養等售后服務,如何讓用戶在更多的場景下與品牌形成紐帶,成了品牌的關鍵課題。為了解決這一課題,一汽奔騰以“六大權益貨架”與用戶的衣、食、住、行、游、購、娛“直連”,相互成就價值。

六大權益貨架分別是“文創貨架”、“服務貨架”、“銷售貨架”、“智能貨架”、“生活貨架”和“經銷商貨架”。其中,文創貨架將通過品牌原創、攜手用戶共創IP聯名等,打造生活周邊,共享美好事物,傳播生活理念;智能貨架,將開發多樣化的流量產品、車機皮膚、聲音主題、虛擬形象、應用會員、OTA升級等智能化服務,讓出行Online,讓體驗Update,給用戶創造擁有感和附加價值。

六大權益貨架以多個維度鏈接用戶,進行互動式運營。一方面深入用戶生活圈,另一方面讓用戶對于產品、服務的反饋能直達品牌。這種雙向的“奔赴”能夠實現長期連接,形成牢靠的共生關系與品牌生態體系。

一汽奔騰在不斷思考、革新,打破品牌與用戶的關系,構建雙向交流平臺,不再以車輛交付為核心利益點,而是致力于真正為用戶創造價值,在這樣的驅動下,用戶也必然會給予一汽奔騰正面的回報,推動品牌不斷向上。

關鍵詞: 不斷提高 讓愛回家

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