荊楚網（湖北日報網）訊（記者 李燕 通訊員 文嘉珉）“多虧了你們耐心周到的服務，解決了我的大難題。”近日，武昌區(qū)紫陽街道便民服務中心秉持“一事聯(lián)辦”工作理念，幫助居民萬師傅順利完成2023年醫(yī)保繳納，“一站式”幫辦服務贏得居民高度贊譽。

工作人員為萬師傅辦理繳費業(yè)務。 通訊員供圖

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上周，萬師傅來到紫陽街道便民服務中心，向工作人員焦急詢問：“我忘記繳納居民醫(yī)保，家里有人住院了可怎么辦？”工作人員見狀立刻安撫萬師傅先坐下，詳細詢問事情原委。

原來，萬師傅子女不在身邊，夫妻倆都是肺癌患者，常年要去醫(yī)院做治療，1月初，萬婆婆再次入院治療時，才發(fā)現(xiàn)兩人2023年居民醫(yī)保費用還未繳納，導致醫(yī)保報銷出現(xiàn)問題。

了解情況后，工作人員告知萬師傅2023年的居民醫(yī)保繳費時間延長至2月28日，現(xiàn)在繳費到賬后，醫(yī)保待遇即時生效。

考慮到萬師傅老伴住院，急需醫(yī)保待遇的開通使用，且萬師傅年紀較大，行動不便，又不會使用手機APP繳費，工作人員秉承“想居民之所想，急居民之所急”辦事理念，在獲得萬師傅許可后，用他的手機下載了“楚稅通”APP，僅用幾分鐘，便成功為萬師傅夫妻二人線上繳納了2023年居民醫(yī)保費用。

萬師傅在“一次一評”現(xiàn)場評價表上寫下好評。 通訊員供圖

至此，萬師傅心中的一塊大石終于落地，萬師傅激動地拉著中心工作人員的手連連道謝，并在“一次一評”現(xiàn)場評價表上給予“非常滿意”的高度評價。

便民中心辦事群在線回答居民問題。 通訊員供圖

去年來，紫陽街道便民服務中心不僅在日常工作中切實為群眾辦實事、解難題，疫情期間，考慮到居民不方便出門辦業(yè)務，還推出了線上答疑服務，建立便民中心在線辦事微信群，及時解民憂、紓民困，對急需辦理業(yè)務的居民，便民中心采取預約制錯峰辦理，有效減少疫情傳播風險，進一步提升了居民群眾的辦事體驗感、生活幸福感。

服務中心負責人表示，自“高效辦成一件事”工作開展以來，紫陽街道便民服務中心積極打造新常態(tài)化創(chuàng)新服務模式，通過“一站式服務”化解居民的急難事、麻煩事和煩心事，全力為群眾提供更多優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，共創(chuàng)和諧幸福的良好居住氛圍。

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