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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，各行各業(yè)都在向智能化發(fā)展。智能創(chuàng)新已成為各大品牌的主要競(jìng)爭(zhēng)賽道。如今，各大車(chē)企為了滿足用戶(hù)的需求，通過(guò)創(chuàng)新和提供智能為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品。我今天要說(shuō)的就是在智能化方面非常擅長(zhǎng)的汽車(chē)品牌——路虎。

創(chuàng)新獎(jiǎng)的獲得者

去年8月份，J.D.Power發(fā)表的2022中國(guó)智能體驗(yàn)研究(TXI)中，路虎獲得豪華傳統(tǒng)能源汽車(chē)品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。研究表明，無(wú)論是新品牌還是傳統(tǒng)品牌，都是在智能創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)的。而路虎在創(chuàng)新領(lǐng)域的表現(xiàn)都非常加突出，以543分被評(píng)為J.D.Power評(píng)選中創(chuàng)新獎(jiǎng)的第一名獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

引入全新服務(wù)理念

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，路虎一直把提高用戶(hù)滿意度作為重要任務(wù)。引進(jìn)的“心服務(wù)”有效提高了用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造了新價(jià)值。與此同時(shí)，在路虎看來(lái)，用戶(hù)的時(shí)間不是冷冰冰的數(shù)字，他們代表價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，路虎構(gòu)建了包括新一代車(chē)輛診斷系統(tǒng)NEWTOPIx在內(nèi)的應(yīng)用程序，旨在節(jié)省用戶(hù)時(shí)間，基于云體系結(jié)構(gòu)的技術(shù)診斷和經(jīng)銷(xiāo)商支持流程包括車(chē)輛診斷信息和云平臺(tái)之間實(shí)時(shí)交互的指導(dǎo)診斷，部件供應(yīng)鏈保證等“隔日”服務(wù)，讓信息交互更為及時(shí)并且服務(wù)更加到位。

打造更好的服務(wù)

為節(jié)省用戶(hù)時(shí)間，捷豹路虎升級(jí)了捷豹APP和路虎APP的內(nèi)容，為用戶(hù)提供更透明以及更安心的在線場(chǎng)景服務(wù)。例如，路虎的用戶(hù)只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可安排接送和配送。結(jié)合便攜式車(chē)間、工作說(shuō)明書(shū)確認(rèn)、在線支付、服務(wù)評(píng)估等功能，讓用戶(hù)不用出門(mén)就能完成對(duì)自己愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)并節(jié)省了路上花費(fèi)的時(shí)間。以用戶(hù)為中心，如何接近用戶(hù)，是一個(gè)緊迫的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題得到很好地解決。除此之外，在新車(chē)交付后提供個(gè)性化配件，車(chē)輛使用期限管理，事故后管理，延長(zhǎng)保修，老車(chē)主免費(fèi)送保養(yǎng)油等服務(wù)內(nèi)容讓用戶(hù)享受全過(guò)程的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，通過(guò)提升服務(wù)，讓用戶(hù)更加信賴(lài)捷豹路虎這個(gè)品牌。

路虎在眾多豪華品牌中脫穎而出，與以用戶(hù)為中心的態(tài)度有很大關(guān)系，再通過(guò)理解和預(yù)見(jiàn)用戶(hù)的需求變化，使路虎總能為產(chǎn)品和服務(wù)提供最佳保障，并為用戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)親密內(nèi)容讓路虎擁有更堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)。今天的路虎把“重塑未來(lái)”全球戰(zhàn)略作為發(fā)展的基石，在實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中路虎不斷深化服務(wù)領(lǐng)域。另外為了更好地融入中國(guó)市場(chǎng)，路虎針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版的同時(shí)將路虎品牌提升到了一個(gè)新的水平。除此之外，還有一款路虎攬勝極光L，它車(chē)型的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)是時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)和美學(xué)，繼承了路虎家族的榮耀并通過(guò)在顏值和智能技術(shù)能力等方面不斷創(chuàng)新，讓消費(fèi)者更好地體驗(yàn)新時(shí)尚的智能時(shí)尚駕駛。

路虎在創(chuàng)新、技術(shù)和美學(xué)方面始終緊跟時(shí)代潮流。它的努力得到了所有人的認(rèn)可，因此路虎屢次出現(xiàn)在J.D.Power榜單上也就不足為奇了。希望路虎未來(lái)能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品！下次見(jiàn)！

關(guān)鍵詞： 中國(guó)市場(chǎng) 為中心的 服務(wù)理念