最近寶馬mini冰淇淋事件，深受網(wǎng)友關(guān)注，經(jīng)過兩天的發(fā)酵，網(wǎng)友越來越憤怒。

【資料圖】

事件原委：4月20日寶馬MINI在上海展會展臺提供免費(fèi)冰淇淋，當(dāng)有國內(nèi)同胞詢問對方是否有冰淇淋時(shí)，兩位工作人員回應(yīng)沒有了，過了一會兒又有一位外國先生過來時(shí)，兩位小姐姐熱情的發(fā)放，令人憤怒。

經(jīng)過事情的不斷發(fā)酵，寶馬MINI發(fā)文道歉，聲明中說內(nèi)部管理不細(xì)致，以及工作人員的疏忽導(dǎo)致大家的不愉快，過后會完善內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

20日當(dāng)天一名女主播到寶馬mini展臺直播被保安強(qiáng)行拉走，現(xiàn)場有沖突的視頻，瘋傳網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)晚，德國寶馬汽車被曝在歐洲股市暴跌3%，意味著突然蒸發(fā)21.6億歐元，相當(dāng)于五億個(gè)冰淇淋，可想而知損失有多慘重。

21日早上，寶馬官方再次發(fā)布聲明道歉，在道歉聲明中，他們表示，那兩天通過領(lǐng)券的方式共發(fā)放了600個(gè)冰淇淋，其中每天300份的發(fā)放之外，還預(yù)留了少部分給現(xiàn)場的同事，包括視頻里是五個(gè)老外，他們也是同事，身上還拍到有員工胸牌。

在聲明中更表示兩位接待禮儀的兩位女生也是剛剛步入社會的年輕人，希望網(wǎng)友們能夠給他們多點(diǎn)空間和寬容？

就是因?yàn)檫@一份道歉聲明讓人看了更加氣憤，網(wǎng)友們紛紛吐槽，這哪是道歉？分明是公關(guān)？一邊道歉一邊指責(zé)我們不夠?qū)捜荩?/p>

更有網(wǎng)友說那么有錢，能不能請個(gè)好點(diǎn)的公關(guān)公司？不會寫就坦誠接受，接受事實(shí)，保證以后會改正。

所以網(wǎng)友們把寶馬MINI兩次發(fā)布的道歉聲明稱為公關(guān)是史級災(zāi)難，希望他們自己反省。

冰淇淋事件發(fā)酵以后不光是他們的官方遭炮轟，就連當(dāng)時(shí)兩位員工也連夜被扒。

很多網(wǎng)友找到他們的個(gè)人帳號，給他們發(fā)各種私信和留言，遭受網(wǎng)暴的她們不得不出來回應(yīng)。

以下是網(wǎng)傳的回應(yīng)：她們說確實(shí)是工作人員，只是代理商的員工，他們一樣也是打工人。

從他們的回應(yīng)中言外之意表明，一切都是服從上級安排。

然而，寶馬MINI官方的兩次聲明與兩位工作人員的回應(yīng)格格不入，為何官方還不敢直視自己的問題呢？

21日下午，寶馬MINI展臺發(fā)放小禮品，疑似在補(bǔ)救，看到有一些人員在排隊(duì)，大概還有幾十個(gè)人，在發(fā)放禮品臺也看到了涉事的女生，從她的表情可以看得出來不開心，表情凝重。

整件事情官方媒體也特別關(guān)注，目前媒體更新，寶馬公司的工作人員向媒體表示，目前內(nèi)部依然在討論是否繼續(xù)回應(yīng)此事。

涉事的兩名工作人員已經(jīng)離職，以后將不會出現(xiàn)在展臺上。

從整個(gè)事件來看，寶馬MINI的官方過于高估自己在網(wǎng)友心目中的位置，出事以后就應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)救，應(yīng)該勇敢面對錯(cuò)誤，這樣才能保證品牌口碑。

大家覺得呢？我們繼續(xù)等待后續(xù)！

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