“買車容易養車難”的觀點相信大家都不會陌生，特別是對于擁有豪華車的車主來說更是切身體驗。事實上，車輛的維修成本在汽車行業內部有一項專門的數據反映：即零整比，也就是零件價格與整車價格的比值。如果整車價格保持恒定，那么零整比數值越高的車型，說明其配件價格相對更高，因而它的零整比同樣也就提升，自然帶動維修成本的增長。這也就解釋了零整比在豪華品牌消費者做決策時的影響力，以及它在豪華品牌售后服務中的重要性。

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豪華車的零整比通常保持在較高的水平，只有少數品牌能維持在較低的水平。

在最近中保研發布的《第16期汽車零整比體系數據》中，零整比100指數（報告中的 100 款車型零整比的平均值）為 363.87%，比上一期下降0.41個百分點。主流豪華品牌的零整比普遍較高，常用配件的負擔指數同樣過高。

然而，還是有一些品牌的車型能夠抵御漲價浪潮，帶給消費者實惠優惠。例如，沃爾沃XC60的零整比系數和部分獨立零件的價格都有所降低，明顯優于同等級別的BBA車型。

在零整比普遍上升的大環境下，沃爾沃始終優化零配件價格以穩定零整比

從2019年開始，沃爾沃就開始調整零件價格，努力為消費者提供更優質的服務。在過去的四年中，沃爾沃始終致力于優化零配件價格，覆蓋超過1000種產品，平均降幅達到22%，包括火花塞、電瓶、剎車片等易損件。

這些舉措改善了用戶體驗和用車成本，取得了顯著效果。觀察近期的零整比數據我們可以發現，豪華品牌的零整比呈現出兩極分化趨勢，BBA品牌不僅售價高，維修保養費用也高。而沃爾沃的零整比一直保持在較低水平，通過更親民的配件價格，打破了人們對豪華車“買得起養不起”的固有認知。

首家提供“零件終身保”政策，不斷優化用車體驗

除了與供應商磋商以優化零件價格外，沃爾沃還推出了“零件終身保”政策。符合特定條件的車主，購買主要耐用零件后，可享受該零件的終身保修。這一次性付費，終生無憂的政策，讓車主真正感受到實惠。作為國內第一個推出此項業務的豪華品牌，截至2023年6月，沃爾沃已為1300多位車主提供了此項服務，平均每位客戶節省超過4400元的費用。這一服務的推出無疑會大幅降低沃爾沃的零整比，同時也體現出沃爾沃對自身產品質量和售后服務的強烈自信。

“零件終身保”只是沃爾沃的十二大服務承諾之一。為了提升用戶的用車全生命周期體驗，沃爾沃在銷售和售后服務上持續進行優化，既節省了用戶的開支，也使得養車過程變得愉快。在售后服務方面，沃爾沃除了提供“零件終身保”，還包括預約快速保養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護等共計六項服務。尤其是尊享代步車服務，在三包期內，如果車輛需要留廠維修超過3天，沃爾沃將提供免費的品牌代步車，解決了車主在修車期間的出行問題。

在降低維修價格和提升售后服務的同時，沃爾沃也一直在提高產品的質量。在中國汽車質量網公布的2022年中國汽車質量排行榜中，沃爾沃穩居總榜第四，豪華品牌排名第一。這些成績的背后，顯示出沃爾沃汽車始終秉持的“以人為本”的原則，也展示了作為一家豪華品牌應有的素質。

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