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零整比降低策略:沃爾沃如何顛覆豪華車高維修成本的刻板印象?

2023-08-19 15:45:33    來源:搜狐汽車

“買車容易養車難”的觀點相信大家都不會陌生,特別是對于擁有豪華車的車主來說更是切身體驗。事實上,車輛的維修成本在汽車行業內部有一項專門的數據反映:即零整比,也就是零件價格與整車價格的比值。如果整車價格保持恒定,那么零整比數值越高的車型,說明其配件價格相對更高,因而它的零整比同樣也就提升,自然帶動維修成本的增長。這也就解釋了零整比在豪華品牌消費者做決策時的影響力,以及它在豪華品牌售后服務中的重要性。


(資料圖片)

豪華車的零整比通常保持在較高的水平,只有少數品牌能維持在較低的水平。

在最近中保研發布的《第16期汽車零整比體系數據》中,零整比100指數(報告中的 100 款車型零整比的平均值)為 363.87%,比上一期下降0.41個百分點。主流豪華品牌的零整比普遍較高,常用配件的負擔指數同樣過高。

然而,還是有一些品牌的車型能夠抵御漲價浪潮,帶給消費者實惠優惠。例如,沃爾沃XC60的零整比系數和部分獨立零件的價格都有所降低,明顯優于同等級別的BBA車型。

在零整比普遍上升的大環境下,沃爾沃始終優化零配件價格以穩定零整比

從2019年開始,沃爾沃就開始調整零件價格,努力為消費者提供更優質的服務。在過去的四年中,沃爾沃始終致力于優化零配件價格,覆蓋超過1000種產品,平均降幅達到22%,包括火花塞、電瓶、剎車片等易損件。

這些舉措改善了用戶體驗和用車成本,取得了顯著效果。觀察近期的零整比數據我們可以發現,豪華品牌的零整比呈現出兩極分化趨勢,BBA品牌不僅售價高,維修保養費用也高。而沃爾沃的零整比一直保持在較低水平,通過更親民的配件價格,打破了人們對豪華車“買得起養不起”的固有認知。

首家提供“零件終身保”政策,不斷優化用車體驗

除了與供應商磋商以優化零件價格外,沃爾沃還推出了“零件終身保”政策。符合特定條件的車主,購買主要耐用零件后,可享受該零件的終身保修。這一次性付費,終生無憂的政策,讓車主真正感受到實惠。作為國內第一個推出此項業務的豪華品牌,截至2023年6月,沃爾沃已為1300多位車主提供了此項服務,平均每位客戶節省超過4400元的費用。這一服務的推出無疑會大幅降低沃爾沃的零整比,同時也體現出沃爾沃對自身產品質量和售后服務的強烈自信。

“零件終身保”只是沃爾沃的十二大服務承諾之一。為了提升用戶的用車全生命周期體驗,沃爾沃在銷售和售后服務上持續進行優化,既節省了用戶的開支,也使得養車過程變得愉快。在售后服務方面,沃爾沃除了提供“零件終身保”,還包括預約快速保養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護等共計六項服務。尤其是尊享代步車服務,在三包期內,如果車輛需要留廠維修超過3天,沃爾沃將提供免費的品牌代步車,解決了車主在修車期間的出行問題。

在降低維修價格和提升售后服務的同時,沃爾沃也一直在提高產品的質量。在中國汽車質量網公布的2022年中國汽車質量排行榜中,沃爾沃穩居總榜第四,豪華品牌排名第一。這些成績的背后,顯示出沃爾沃汽車始終秉持的“以人為本”的原則,也展示了作為一家豪華品牌應有的素質。

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