極目新聞?dòng)浾?蘭莎

通訊員 王云鶴 彭茜茹

1月21日，農(nóng)歷大年三十，正是闔家團(tuán)圓的好日子。然而，為了保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通，張琦和他的團(tuán)隊(duì)依然奮戰(zhàn)在通信網(wǎng)絡(luò)保障一線。

【資料圖】

作為一名中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)云維護(hù)專家，張琦已經(jīng)連續(xù)五年堅(jiān)守崗位，和同事們一起擔(dān)負(fù)起春節(jié)期間涉云項(xiàng)目的保障支撐任務(wù)。其中一項(xiàng)重要工作就是確?！拔錆h12345市民熱線”7*24小時(shí)接聽(tīng)暢通。

“武漢12345市民熱線”是黨委政府的總客服，是政府聯(lián)系市民的重要紐帶。1月21日上午10時(shí)，極目新聞?dòng)浾咦哌M(jìn)中國(guó)電信武漢分公司智能云網(wǎng)調(diào)度中心時(shí)，張琦和同事們正緊盯著電腦屏幕對(duì)熱線云平臺(tái)進(jìn)行巡檢，比對(duì)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)和變化趨勢(shì)，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。

“24小時(shí)待命、故障告警5分鐘內(nèi)響應(yīng)、2小時(shí)定時(shí)巡查一次?！睆堢蛴浾呓榻B道，針對(duì)12345市民熱線云平臺(tái)，他們專門(mén)成立了一個(gè)五人組成的運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)，春節(jié)期間，團(tuán)隊(duì)采取四輪班制，確保7*24小時(shí)監(jiān)管不間斷。

負(fù)責(zé)“武漢12345市民熱線”網(wǎng)絡(luò)保障工作以來(lái)，讓張琦記憶猶新的是，2022年春節(jié)前夕，撥打熱線咨詢返鄉(xiāng)防疫政策的話務(wù)量激增，每天的呼叫量升至三萬(wàn)多，較平時(shí)翻了三倍。春節(jié)前兩周的一個(gè)周五上午，業(yè)務(wù)量不斷增加導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)超負(fù)載，一時(shí)間，市民電話打不進(jìn)來(lái)，訴求也無(wú)法記錄。接到故障處理任務(wù)后，張琦第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)主備平臺(tái)切換優(yōu)先進(jìn)行了業(yè)務(wù)恢復(fù)；隨后緊急向數(shù)據(jù)庫(kù)專家求援，問(wèn)題會(huì)診、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化……六個(gè)多小時(shí)后終于定位解決了問(wèn)題。

今年，更多的人選擇回家過(guò)年。“從去年10月開(kāi)始，我們持續(xù)三個(gè)月對(duì)‘武漢12345市民熱線’云平臺(tái)做了擴(kuò)容工作。”張琦說(shuō)，“同時(shí)，我們還采取了雙平臺(tái)運(yùn)行的措施，即一個(gè)主用平臺(tái)和一個(gè)備用平臺(tái)。假如主用平臺(tái)出現(xiàn)故障，5分鐘之內(nèi)就可以把業(yè)務(wù)切換到備用平臺(tái)去。去年12月底前，備用平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)工作也已完成”。

這個(gè)春節(jié)，除了“武漢12345市民熱線”外，張琦和同事們還承擔(dān)著武漢市衛(wèi)健委和武漢市武昌醫(yī)院的云網(wǎng)保障工作。“開(kāi)病歷、打發(fā)票、拍CT……這些都需要云網(wǎng)支撐，與民生息息相關(guān)，我們不敢有絲毫懈怠?！睆堢f(shuō)。

談及家人，這些年來(lái)，張琦也心存愧疚。張琦的兩個(gè)孩子，一個(gè)五歲一個(gè)三歲，正是需要家人多陪伴的時(shí)候。連續(xù)幾年的大年三十，張琦都堅(jiān)守崗位，保障著萬(wàn)千家庭通信業(yè)務(wù)穩(wěn)定，今年也不例外。在這闔家團(tuán)聚的日子，不能在家好好陪陪老人孩子，這讓張琦多少有些遺憾。

“這么多年，我也習(xí)慣了，只要在這個(gè)崗位一天，就一直做下去?！睆堢χf(shuō)，“孩子們?yōu)榘职指械阶院?，就是我最大的?dòng)力”。

關(guān)鍵詞： 通信網(wǎng)絡(luò) 大年三十 新聞?dòng)浾?/a> 中國(guó)電信