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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 朱思亦）1月21日，大年三十，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司漢口客戶服務(wù)中心網(wǎng)格客戶經(jīng)理蔡麗萍接到集賢一村客戶電話反映家中無(wú)電，崇仁供電服務(wù)站供電值班人員立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)客戶電表空開燒壞，當(dāng)即對(duì)空開進(jìn)行更換。從接到客戶訴求到解決，全程用時(shí)不到1小時(shí)。

“手機(jī)是不敢離手的，怕客戶有事找我。”即使是春節(jié)期間，蔡麗萍仍時(shí)刻惦記著轄區(qū)客戶用電情況，保持手機(jī)暢通，并主動(dòng)關(guān)注社區(qū)微信群內(nèi)消息，做到“有呼必應(yīng)”。

“已安排好供電人員隨時(shí)‘待命’，保證客戶有訴求，我們有應(yīng)答。”崇仁供電服務(wù)站站長(zhǎng)夏宇偉說(shuō)道。春節(jié)期間，該站安排每日站內(nèi)值班人員3名，8名網(wǎng)格客戶經(jīng)理通過(guò)手機(jī)線上值班，確保出現(xiàn)突發(fā)情況能快速有效處理。

據(jù)了解，早在1月初，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司漢口客戶服務(wù)中心便開始開展“雙優(yōu)四零”活動(dòng)，為春節(jié)可靠供電做充足準(zhǔn)備。主動(dòng)拜訪社區(qū)，共計(jì)開展走訪座談31次，結(jié)對(duì)共建網(wǎng)格118個(gè)，做好孤寡老人慰問(wèn)、節(jié)前安全檢查等工作，守護(hù)用電客戶度過(guò)一個(gè)亮堂、安全的春節(jié)。

關(guān)鍵詞： 值班人員 客戶經(jīng)理 武漢供電公司 客戶服務(wù)中心