極目新聞記者 肖名遠 李楊

(相關資料圖)

“雖然知道是購物團，但不能強制游客購物。”2月7日，來自海南的陳先生（化名）稱，他報了廣西桂林、北海6天5晚298元的旅行團，報名時沒有提到有最低消費標準，而在桂林時導游說每人必須消費滿400元，否則不給房卡，并在1月28日晚因此與團內游客發生了沖突。7日，該團導游黃女士稱，她從未強制游客進行消費，當天也并非不給房卡，因為團費太低，對方兩人僅消費了100元，想和對方溝通適當進行一些消費，雙方產生誤會后發生爭執。目前，桂林市旅游部門已介入，事件正在核實處理中。

網友稱“消費不達標不給房卡”

2月6日，一網友稱參加廣西一旅行團時被強制購物，不達消費標準不給房卡的視頻引發關注。

視頻顯示，有一名老人在酒店前臺與導游發生了爭執。老人稱對方屬于強制購物，屬于暴力。女子稱，兩個人才消費100元，“白吃白住白喝回去領600塊錢。”

極目新聞記者了解到，該視頻拍攝于廣西桂林市某家酒店的前臺，女子為桂林當地一名地接導游，兩名老人是游客，參加了從海南到桂林、北海的旅游團。

導游和游客在酒店前臺發生爭執（視頻截圖）

2月7日，拍攝者陳先生告訴極目新聞記者，他現居海南，也是該旅行團的游客。1月24日，他在當地一個旅游群看到該旅游團的介紹。“說要100元報名費，298元是必消，行程結束后每人還返600元。”陳先生說，一看團費這么便宜就知道是購物團，但他的妻子很心動，他就陪著妻子一起報名了，1月26日便從海南啟程。

極目新聞記者從陳先生提供的行程表上可見，該行程為6天5晚，從海南集合，前往桂林、北海游玩，298元屬于必須的消費，途中安排了漓江、金水巖等景區，也有廚具展覽館、乳膠體驗館等十幾個購物點。

該旅行團行程（受訪者供圖）

“最開始沒有提到最低消費，后面在車上黃姓導游說每人每天必須消費400元，不然就不給房卡。”陳先生說，1月28日晚10時許，當時兩名老年游客消費得比較少，沒有達到導游在車上說的標準，晚上導游和他們進行溝通時發生爭吵。

“兩名老人第二天繼續跟團旅游，后面還購物了，買了不少東西，也沒再提前面的事。”陳先生表示，他這趟旅程每天有五分之四都在購物點，他全程花了兩百元左右購物，最終的確也返了600元，“團里不少人買了東西，有銀子做的梳子、床上用品、空氣炸鍋等，不少人花了上萬元購物。”

導游否認強制消費

“作為一名導游，我不可能給游客說每天最低消費400元的話。”2月7日，導游黃女士告訴極目新聞記者，這個團團費本來就很便宜，大家都心知肚明是購物團，“在合適的地方花點錢購物這沒錯。”

黃女士說，當時和她爭執的一對夫妻從頭到尾消費了100元，包括拍攝視頻的游客也只消費了不到40元，“當時就是想在分房卡的時候和他們溝通一下，希望游客明天能夠買一點。但老人家性格很著急，看到別人都拿了房卡，他以為我不給他房卡了，就和我爭了起來。”

“在購物店，我從來沒有要求游客強制消費。”黃女士表示，房卡肯定是會給的，而且當時視頻拍得也不完整，“前面我和游客好言相勸的時候沒拍下來，后邊照樣給房卡給老年夫妻倆上樓去睡覺的也沒拍下來，拍的時候剛好是我和游客爭執時帶著情緒化的時候。”

黃女士稱，雖然和她爭吵的兩位老人當時有情緒，但第二天還買了200元錢的東西，她也和他們道了歉，雙方已經握手言和了，旅游部門也已經介入調查，“現在特別后悔當時沒有管住自己的言語和情緒。”

2月7日，桂林市文化廣電和旅游局工作人員表示，目前已關注到相關輿情，目前正在核實處理。

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