“我們來了解一下貴公司春節(jié)期間對(duì)我們的供電服務(wù)是否滿意。”2月3日，國網(wǎng)廣水市供電公司總經(jīng)理吳雷帶領(lǐng)客戶服務(wù)小組，先后前往廣水市茂豐電氣科技有限公司、凱立恒機(jī)電科技有限公司等企業(yè)進(jìn)行上門走訪，了解企業(yè)用電需求，聽取客戶對(duì)國網(wǎng)廣水市供電公司“雙優(yōu)四零”活動(dòng)開展成效的反饋和建議。

今年1月，國網(wǎng)廣水市供電公司召開2023年“雙優(yōu)四零”主題活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，率先打響“雙優(yōu)四零”第一仗。通過早部署、早宣傳、早行動(dòng)開展了為期34天不停擺、不泄勁地堅(jiān)守，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到老百姓的心坎。

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黨建引領(lǐng)促服務(wù)，黨員先鋒保安全

春節(jié)前夕，廣水市蔡河供電所門口人潮攢動(dòng)，好不熱鬧。為扎實(shí)推動(dòng)黨的二十大精神落地生根、春節(jié)保供電“雙優(yōu)四零”活動(dòng)落地見效，國網(wǎng)隨州供電公司開展送文化下鄉(xiāng)暨春節(jié)保供電主題宣傳活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。講精神、寫春聯(lián)、看表演、送服務(wù)輪番上演，給蔡河鎮(zhèn)居民送上了一道文化“盛宴”。

“每到春節(jié)，我們小鎮(zhèn)都特別熱鬧，尤其是今年大批在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓他們?cè)谛麓簣F(tuán)圓時(shí)刻感受到溫暖，是我們最開心的事！”蔡河供電所所長肖愛武在活動(dòng)中說道。

國網(wǎng)廣水市供電公司黨員帶頭保安全、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量，該公司黨委書記黎肖親自部署，讓黨旗在電力保障一線飄揚(yáng)，黨徽在供電服務(wù)前沿閃耀，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深化營銷、配網(wǎng)等專業(yè)協(xié)同。基層供電所通過與隨州供電公司機(jī)關(guān)開展“紅心結(jié)對(duì)”春節(jié)保供電“雙優(yōu)四零”聯(lián)合主題黨日活動(dòng)，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，促進(jìn)專項(xiàng)工作落地落實(shí)，并組織開展線下活動(dòng)，壓緊壓實(shí)電力保供責(zé)任。

配網(wǎng)運(yùn)維早謀劃，一線保供效率高

“不好！前面濃煙四起，是不是發(fā)生了山火？”2月2日，國網(wǎng)廣水市供電公司檢修建設(shè)工區(qū)輸電運(yùn)檢班班員梅順等人對(duì)輸電線路進(jìn)行日常巡視，在巡視到李店鎮(zhèn)姚店村35千伏楊廣線26號(hào)桿附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)有火苗在塔下“肆虐”，于是拿出巡線路上自備滅火器聯(lián)合村委會(huì)進(jìn)行滅火，經(jīng)過40分鐘的努力，于14點(diǎn)10分成功將明火撲滅，有效阻斷了大火的蔓延和一場(chǎng)電網(wǎng)事故，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

“雙優(yōu)四零”期間，國網(wǎng)廣水市供電公司通過合理調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，對(duì)廣水地區(qū)內(nèi)配電網(wǎng)絡(luò)開展了“地毯式”巡視檢查，包括夜間巡視、紅外測(cè)溫、電力通道障礙清理等工作。期間已完成排查線路137條，總計(jì)2900公里，共清理樹障3.9萬棵。通過對(duì)設(shè)備陳舊、重過載的線路和臺(tái)區(qū)進(jìn)行紅外測(cè)溫和線路特巡，對(duì)配電設(shè)施進(jìn)行了一次全面診斷，共發(fā)現(xiàn)并處理隱患173處。該公司堅(jiān)持“安全可靠、精益求精”的運(yùn)維工作要求，為春節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)響應(yīng)迅速化，優(yōu)質(zhì)快捷暖人心

大年三十晚上，國網(wǎng)廣水市供電公司各站所主要運(yùn)維人員均在崗值班待命，全力確保廣水市居民能夠過一個(gè)安穩(wěn)祥和的除夕。

除夕晚上11點(diǎn)，太平供電所接到太平12#臺(tái)區(qū)用戶報(bào)修電話，立刻安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理高孝文、裴保明到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，在30分鐘內(nèi)完成了故障處理，得到用戶感謝與好評(píng)。期間，臺(tái)區(qū)經(jīng)理胸前佩戴的可視化單兵裝備一直在閃爍綠燈，這是該公司供指分中心服務(wù)專員在對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

春節(jié)前夕，國網(wǎng)廣水市供電公司給服務(wù)一線班組配備個(gè)人可視化單兵裝備，采取“線上監(jiān)控、線下督辦”方式，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為，深化供電服務(wù)指揮直通直達(dá)。以“線下+線上”方式全面優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，確保快速、便捷、高效全方位開展“雙優(yōu)四零”保供電活動(dòng)，并6次獲得了客戶致電表揚(yáng)。

截至2月5日，國網(wǎng)廣水市供電公司2023年春節(jié)保電工作實(shí)現(xiàn)10千伏線路“零跳閘”、配變“零燒損”、服務(wù)“零投訴”、輿情“零曝光”，意見工單量同比下降42.86%，故障報(bào)修工單量下降33.77%，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)春節(jié)“雙優(yōu)四零”保電目標(biāo)，而今年也是該公司用歷史最好成績向廣水市90余萬用電客戶交出的一份滿意答卷。

（湖北日?qǐng)?bào)客戶端 通訊員 李紫婭 周準(zhǔn)鍇 冷政）

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