□楚天都市報極目新聞記者 潘錫珩

日前，家住武漢黃陂的吳先生向極目新聞投訴稱，因水務(wù)公司抄表員未正常抄表，也沒有及時告知水費(fèi)余額，導(dǎo)致他家的兩套房子長時間嚴(yán)重欠費(fèi)，還因此產(chǎn)生了300元的違約金。對此，武漢黃陂上實(shí)水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已通過人性化操作，為其免除了全部違約金。

用戶投訴“莫名產(chǎn)生高額欠費(fèi)”

(資料圖)

7日，家住黃陂區(qū)的吳先生打進(jìn)極目新聞熱線027-86777777稱，他在黃陂區(qū)前川街道有兩套房子，一套寫的是自己名字，另一套寫的是愛人胡女士的名字。多年來，這兩套房子均有家人正常入住，并都是自己在負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)。

“因?yàn)槊總€月用水量不大，水費(fèi)在幾元到十幾元不等，所以我們就提前預(yù)存了一筆錢在賬戶上，讓水務(wù)公司自動劃扣。”吳先生說，因?yàn)楹芫脹]有人通知自己余額情況，家里也沒有停水，他就以為賬戶上一直還有余額，也就沒有繼續(xù)充值。

去年5月，他突然得知自己的這兩套房子水費(fèi)已長期欠費(fèi)，總額已達(dá)1000多元，還因此產(chǎn)生了300多元的違約金?！笆巧蠈?shí)水務(wù)公司的抄表員沒有按時抄表，沒有將每個月的水量、水費(fèi)等情況告知我，導(dǎo)致我沒有及時充值?！彼f，如果及時把相關(guān)數(shù)據(jù)告知他，或一旦欠費(fèi)就告知要停水，自己就能夠及時知曉，及時繳費(fèi)，不會產(chǎn)生這幾百元的違約金。

吳先生對記者表示，自己并非惡意欠費(fèi)，因此他對這筆“罰款”并不認(rèn)可?！叭ツ?，我多次去營業(yè)廳溝通，但一直未果。據(jù)我所知，我們小區(qū)還有多戶出現(xiàn)類似情況，在不知情的情況下，產(chǎn)生高額欠費(fèi)。”

記者協(xié)調(diào)后300元違約金被免除

抄表員是否按時抄表了？又是否及時告知了用戶？隨后，記者向武漢黃陂上實(shí)水務(wù)有限公司了解情況。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人查詢后臺數(shù)據(jù)后，對記者表示，吳先生的這兩套房子，一套欠費(fèi)達(dá)25個月，另一套欠費(fèi)19個月。經(jīng)查，吳先生戶頭上還有少量余額，但已不夠繳納當(dāng)月水費(fèi)，因此系統(tǒng)就一分錢未扣。所以，在余額不為零的情況下也會持續(xù)數(shù)月產(chǎn)生欠費(fèi)。

這位負(fù)責(zé)人介紹，以前公司是抄表員在抄表的同時代收費(fèi)，后來改為工作人員只抄表記錄數(shù)據(jù)，用戶自行通過手機(jī)或營業(yè)廳現(xiàn)場繳費(fèi)。

“我們抄表員每個月都正常上門抄表，并將相關(guān)水量、水費(fèi)數(shù)據(jù)明細(xì)，通過手機(jī)短信的形式推送給用戶，方便其了解，在公司客戶端上也可以查詢?！边@位負(fù)責(zé)人介紹，如果發(fā)生欠費(fèi)達(dá)3個月，抄表員就會采取上門張貼欠費(fèi)通知單的形式告知。據(jù)介紹，欠費(fèi)但不停水，是公司推出的一項(xiàng)便民舉措，目的是為了不影響用戶正常生活。

雖然針對“是否按時抄表”“是否通知到位”雙方各執(zhí)一詞，但去年8月，吳先生已將欠繳的水費(fèi)全部結(jié)清，但他對于300元違約金并不認(rèn)可，也一直沒有繳納。

極目新聞記者介入后，上實(shí)水務(wù)公司決定采取人性化操作，為吳先生免了300元的違約金。日前，極目新聞記者回訪時，吳先生再三向極目新聞表達(dá)感謝。

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