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2022年湖北省消委組織受理汽車(chē)相關(guān)投訴6115件 每日熱文

2023-03-08 20:18:31    來(lái)源:極目新聞

極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

通訊員 陳蓉


(相關(guān)資料圖)

3月8日,極目新聞?dòng)浾邚暮笔 ?·15”家用汽車(chē)消費(fèi)宣教活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)獲悉,2022年湖北汽車(chē)行業(yè)整體投訴呈現(xiàn)“一降一升”趨勢(shì),汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)中向好。

據(jù)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蔡浩通報(bào),2022年湖北省消委組織受理汽車(chē)及零部件投訴6115件,占投訴總量6.12%,同比下降2.56個(gè)百分點(diǎn);其中,已解決5740件,解決率達(dá)93.87%,同比上升3.52個(gè)百分點(diǎn)。另一方面,售后服務(wù)打折、價(jià)格爭(zhēng)議、宣傳誤導(dǎo)等是消費(fèi)者關(guān)切痛點(diǎn)。從投訴性質(zhì)來(lái)看,汽車(chē)消費(fèi)投訴排名靠前的仍為“老五樣”,其中,售后服務(wù)1551件、汽車(chē)質(zhì)量1327件、服務(wù)合同1233件、價(jià)格爭(zhēng)議695件、誤導(dǎo)宣傳580件。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蔡浩通報(bào)2022年家用汽車(chē)消費(fèi)投訴情況(通訊員呂燕供圖)

3月1日,武漢市民黃先生向湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴稱,他在武漢某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司交全款買(mǎi)車(chē)后,商家以不提供車(chē)輛手續(xù)相要挾,強(qiáng)制其在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

“目前,家用汽車(chē)消費(fèi)中仍然存在促銷(xiāo)信息真假識(shí)別難等問(wèn)題。”蔡浩在2022年湖北省消委組織受理汽車(chē)投訴情況通報(bào)中表示,由于信息不對(duì)稱,部分汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者存在售前宣傳誤導(dǎo),約定不清,隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息的情況,消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障。如,將庫(kù)存車(chē)、問(wèn)題車(chē)或售前就知曉有瑕疵的車(chē)輛銷(xiāo)售給消費(fèi)者;或口頭低價(jià)宣傳吸引消費(fèi)者交付定金,待交車(chē)時(shí)又臨時(shí)加價(jià);或在按揭購(gòu)車(chē)時(shí),有的變相收取手續(xù)費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi),強(qiáng)制消費(fèi)者交納續(xù)保押金或保證金等。

此外,部分經(jīng)營(yíng)者還存在利用格式合同加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕自身義務(wù)的條款,將服務(wù)過(guò)錯(cuò)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。具體表現(xiàn)為,單方面制定苛刻違約條件,混淆定金與訂金概念,更有甚者利用合同條款免除消費(fèi)者投訴舉報(bào)的權(quán)利。

除了售前、售中服務(wù),部分經(jīng)營(yíng)者還在售后“三包”期內(nèi),只為消費(fèi)者提供修理和更換零配件服務(wù),免除更換整車(chē)和退車(chē)的責(zé)任和義務(wù);或在汽車(chē)三包規(guī)定的維修內(nèi)容、維修次數(shù)、時(shí)間計(jì)算、行駛公里數(shù)等方面大打折扣,小病大修等,損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

對(duì)此,湖北省消費(fèi)者委員會(huì)表示,為進(jìn)一步加大對(duì)全省家用汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)監(jiān)督力度,及時(shí)糾正和規(guī)范汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為,凈化行業(yè)環(huán)境,提升行業(yè)形象,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,建議汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者交付合格產(chǎn)品、依法履行義務(wù),收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)明明白白,杜絕強(qiáng)制消費(fèi)、交易公平合理,嚴(yán)格執(zhí)行三包、切勿“縮水打折”,正視消費(fèi)者訴求、快捷解決糾紛。

據(jù)悉,湖北省汽車(chē)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚,已成為全省第一大支柱產(chǎn)業(yè)。支持新能源汽車(chē)消費(fèi)是湖北省政府2023年促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)提振的重要措施。數(shù)據(jù)顯示,2022年該省GDP同比增長(zhǎng)4.3%,在過(guò)5萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)大省中增速領(lǐng)跑;全省新能源汽車(chē)產(chǎn)量增長(zhǎng)98%,銷(xiāo)售增長(zhǎng)149%。“說(shuō)明我省一攬子穩(wěn)經(jīng)濟(jì)政策成效顯著,市場(chǎng)信心趨穩(wěn),經(jīng)濟(jì)逆勢(shì)上揚(yáng)、奔騰向前。”湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,現(xiàn)階段,汽車(chē)領(lǐng)域企業(yè)應(yīng)堅(jiān)定市場(chǎng)信心,堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),自覺(jué)履行法律和社會(huì)責(zé)任,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,以高質(zhì)量汽車(chē)產(chǎn)品與服務(wù)供給創(chuàng)造有效需求,著力提振與滿足新發(fā)展階段人民群眾個(gè)性化、多元化、高品質(zhì)的汽車(chē)消費(fèi)需求,打造良好市場(chǎng)口碑,拓展更大市場(chǎng)份額。

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