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極目新聞記者 高偉

通訊員 胡斌 李芳 呂沛

“以前辦理用電業(yè)務(wù)，需要帶上一大堆資料往供電營業(yè)廳跑。現(xiàn)在供電網(wǎng)格員主動跟我們預(yù)約時間，上門后打開‘網(wǎng)上國網(wǎng)’，5分鐘就能辦好業(yè)務(wù)，真的是太方便了。供電公司真是把服務(wù)送進(jìn)我們客戶的心坎里了！”3月21日，湖北潛江市市民劉女士說起“刷臉”辦電的經(jīng)歷，興奮之情溢于言表。

市民“刷臉辦電”

3月20日，劉女士在社區(qū)遛彎時聽到鄰居說供電公司推出了居民用戶“刷臉辦電”業(yè)務(wù)，只要在手機(jī)上刷個臉，直接就能辦電了。劉女士想起自家電表需要辦理更名手續(xù)，便拿起手機(jī)撥打了國網(wǎng)潛江市供電公司城區(qū)供服站網(wǎng)格員的電話，供電網(wǎng)格員根據(jù)劉女士的需求，預(yù)約次日下午上門服務(wù)。

“劉女士，您先打開‘網(wǎng)上國網(wǎng)’，然后點擊更多，接著點擊更名業(yè)務(wù)，然后拍攝身份證的正反面……您對準(zhǔn)手機(jī)的前置攝像頭進(jìn)行身份核驗，已經(jīng)辦理成功！”第二天，供電公司紅領(lǐng)網(wǎng)格員廖英杰準(zhǔn)時到達(dá)劉女士家中，一步步指導(dǎo)她通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦理更名業(yè)務(wù)，不到5分鐘，業(yè)務(wù)就順利辦好，讓劉女士連連感嘆。

電力小黃車上門服務(wù)（通訊員供圖）

“刷臉辦電”是國網(wǎng)潛江市供電公司繼企業(yè)用戶“一證辦電”后，在精簡辦電手續(xù)上做的又一道“減法題”，也是該公司優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措之一。自“刷臉辦電”業(yè)務(wù)上線以來，潛江市城鄉(xiāng)用電客戶線上辦理用電業(yè)務(wù)，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP 刷臉，即可借助政務(wù)平臺大數(shù)據(jù)，調(diào)取核實身份證、不動產(chǎn)登記等基礎(chǔ)信息。客戶在用電申請環(huán)節(jié)不需填寫任何用電申請資料，不帶證件即可實現(xiàn)辦電，讓客戶獲得高效的辦電服務(wù)。

“為了提升客戶辦電滿意度，公司組織紅領(lǐng)網(wǎng)格員駕駛電力小黃車，化身為‘移動營業(yè)廳’開展網(wǎng)格化服務(wù)。”國網(wǎng)潛江市供電公司負(fù)責(zé)人告訴極目新聞記者，紅領(lǐng)網(wǎng)格員主動上門為客戶開展“刷臉辦電”，讓客戶辦理業(yè)務(wù)時一次都不跑，輕松體驗足不出戶的指尖辦電服務(wù)，全面提升公司“獲得電力”服務(wù)水平，助力優(yōu)化營商環(huán)境再上新臺階。

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