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湖北日?qǐng)?bào)客戶端訊（通訊員劉霞、陳思煌）4月12日，孝南區(qū)首批上崗的“首席服務(wù)員”李宜璠在微信工作群里看到一條求助信息：“某項(xiàng)目現(xiàn)在因開(kāi)發(fā)建設(shè)需要向銀行申請(qǐng)融資貸款，但公司名下的土地有一部分建設(shè)完成并已對(duì)外銷售，需要將剩余土地資產(chǎn)進(jìn)行抵押貸款”。

看到這一信息后，李宜璠主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)和銀行，僅花了15分鐘，便為該項(xiàng)目順利辦理土地分宗業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)盤活項(xiàng)目資金。截至目前，孝南區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心“首席服務(wù)員”辦理企業(yè)抵押登記10家，涉及金額4億余元 。

今年4月初，孝南區(qū)政數(shù)局與孝南區(qū)營(yíng)商辦聯(lián)合發(fā)文，印發(fā)了《孝南區(qū)“首席服務(wù)員”工作方案》和《孝南區(qū)“首席服務(wù)員”管理辦法（試行）》，組織相關(guān)職能部門遴選一批業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“首席服務(wù)員”，并授予現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)權(quán)，實(shí)現(xiàn)跨部門“一人受理、全程服務(wù)”；同時(shí)將幫辦代辦服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，建立“孝南區(qū)首席服務(wù)員”微信工作群，打造線上、線下相結(jié)合的服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾切實(shí)解決辦事難題。

孝南區(qū)啟動(dòng)企業(yè)“首席服務(wù)員”制度試點(diǎn)工作后，充分利用線上、線下多種服務(wù)模式，面向社會(huì)公眾及市場(chǎng)主體征集問(wèn)題線索，并由“首席服務(wù)員”通過(guò)常態(tài)化、精準(zhǔn)化、制度化的服務(wù)，全面對(duì)服務(wù)對(duì)象的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)情況、存在問(wèn)題等內(nèi)容進(jìn)行記錄，形成工作臺(tái)賬。同時(shí)，“首席服務(wù)員”及時(shí)了解企業(yè)訴求，全程跟蹤、持續(xù)服務(wù)，并督促相關(guān)部門快速響應(yīng)、處置反饋，確保提供有效精準(zhǔn)服務(wù)，著力解決群眾和市場(chǎng)主體反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，提升政府的服務(wù)效能。

“首席服務(wù)員制度大大縮短了相關(guān)問(wèn)題的處理周期，釋放了對(duì)企業(yè)的利好信息。”區(qū)政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“待運(yùn)行順暢后，我們將聚焦企業(yè)群眾最關(guān)心的高頻服務(wù)事項(xiàng)，逐步在涉及企業(yè)服務(wù)等部門中全面推廣，實(shí)現(xiàn)全區(qū)首席服務(wù)員全覆蓋。”

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