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湖北日報訊（記者朱惠、通訊員黃欽、但念）“‘一對一’指導，‘一站式’辦理，非常高效。”近日，武漢億能信息咨詢有限公司郭先生來到武漢市漢陽區政務服務中心，辦理企業注銷，“首席服務員”主動幫辦，指導其通過“云易銷”小程序進行線上申辦，15分鐘辦結，便捷高效。

今年以來，漢陽區行政審批局全力推行“首席服務員”制度，經過層層考核，從經濟類審批綜合窗口、社會類審批綜合窗口、建設類審批綜合窗口、不動產綜合窗口、幫辦代辦中心中選拔出9名業務強將，組成首批“首席服務員”隊伍。

這9名“首席服務員”積極充當指引員、宣講員、管理員，根據企業群眾需求，在政務大廳內提供全流程“一對一”政策宣傳、答疑解惑、流程指導、幫辦代辦服務，并將現場遇到的問題及時反饋給窗口及相應科室，后續跟進事項辦理進程，真正實行“一人受理、首辦負責、全程服務”。

“設崗以來，‘首席服務員’已協助企業和群眾辦結業務200余件。”漢陽區行政審批局有關負責人介紹，通過“群眾下單，服務員上菜”的模式，“首席服務員”及時與群眾、企業交流對接，切實打通服務群眾的“最后一公里”，讓群眾辦事更加省時、省力、省心。下一步，漢陽將推動更多政務事項當場辦理、簡單事項即時辦結。

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