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“原本以為挺復雜，沒想到這么順利就辦完了。”在武漢市東西湖區辦稅服務廳“沒辦成事”專窗，陳先生反映由于存在外區經營所得導致個人所得稅匯算申報失敗的問題。

專窗第一時間啟動“一般問題團隊辦”工作機制，經過內部流轉核實，并在溝通中判斷陳先生存在符合條件但未申報的12000元專項附加扣除，最終幫助陳先生更正了申報。陳先生表示：“這趟來得太值了，不光解決了問題，還享受到了實實在在的稅收優惠。”

在第32個稅收宣傳月正式啟動之際，東西湖區稅務局聚焦“訴求響應提質”目標，試行廳、線、網三位一體的“沒辦成事”訴求響應服務機制，圍繞急難愁盼問題，高質量推動訴求解決。

“我們通過‘廳、線、網’立體式收集納稅人各項訴求。”東西湖區稅務局納稅服務科負責人介紹：“廳”是指辦稅服務廳“沒辦成我來幫”窗口，“線”是指“臨空港稅務之聲”納稅服務熱線，“網”是指“武漢稅務·優稅通”征納互動平臺，三個渠道收集到的各項訴求均能夠第一時間得到響應。

東西湖區星盛勞務服務中心的王會計最近也遇到了難題，她因為多次錯誤輸入口令導致稅務UKey被鎖，但人在天津出差，無法將設備拿到辦稅服務廳辦理口令重置。她抱著試試看的態度撥打了“臨空港稅務之聲”熱線，坐席及時啟動訴求解決機制，根據“特殊情況特殊辦”原則，通過郵寄設備方式完成設備重置。王會計表示，“這項服務很人性化，真心為他們點贊。”試點啟動至今，東西湖區采取“特殊辦”方式郵寄辦理的涉稅業務已有100余筆，并逐漸形成規范、順暢的郵寄辦理流程。

“納稅服務有沒有營造幸福感、提升滿意度，納稅人最有發言權。”東西湖區稅務局負責人表示，后期，稅務機關還將以“沒辦成 我來幫”為訴求收集重要渠道，不斷完善訴求響應機制，推動訴求響應更及時、稅費服務更主動。

（李衷恕）

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