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湖北日?qǐng)?bào)客戶(hù)端訊（通訊員方濤 肖元玲）“我取了一個(gè)號(hào)，在醫(yī)保的綜合窗口辦理慢性病待遇認(rèn)定和醫(yī)療費(fèi)用手工（零星）報(bào)銷(xiāo)，不需要跑其他窗口，真是方便。”4月21日，家住云夢(mèng)縣東城區(qū)的劉女士在縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦完事后高興地說(shuō)。

今年以來(lái)，云夢(mèng)縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，以窗口設(shè)立精準(zhǔn)化、便民化為著力點(diǎn)，打出政務(wù)服務(wù)組合拳，創(chuàng)新便民服務(wù)方式，助推政務(wù)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化提升。

聚焦服務(wù)質(zhì)量，打造精準(zhǔn)“綜合窗口”。持續(xù)深化無(wú)差別“一窗受理”改革，推行“大導(dǎo)服、小窗口、微審批”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)窗、專(zhuān)人、專(zhuān)程為企業(yè)群眾服務(wù)，提高便民服務(wù)效能。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事指南，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確受理?xiàng)l件、對(duì)象、工作流程、辦理方式；建立即時(shí)辦結(jié)清單和限時(shí)辦結(jié)清單、落實(shí)“一次性告知”制度，提高審批效率，為企業(yè)群眾提供最優(yōu)辦事體驗(yàn)。加強(qiáng)“全科”人才隊(duì)伍建設(shè)。圍繞提升政務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素養(yǎng)、創(chuàng)優(yōu)能力等對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，推行溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、文明服務(wù)，讓企業(yè)和辦事群眾舒心、放心、安心。

聚焦高效便捷，打造便民“集成窗口”。積極打造“專(zhuān)區(qū)”辦理服務(wù)。結(jié)合“一窗通辦”改革，以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，通過(guò)流程再造、關(guān)聯(lián)性整合，梳理優(yōu)化辦事流程，提供標(biāo)準(zhǔn)化集成服務(wù)。推行告知承諾制和容缺受理制等服務(wù)模式。對(duì)辦理各類(lèi)事項(xiàng)主要材料齊全，符合法定受理?xiàng)l件，但次要材料欠缺的申請(qǐng)事項(xiàng)，由窗口先行受理，申請(qǐng)人承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊后，即可辦結(jié)。為企業(yè)、群眾節(jié)省辦事時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。加快線上線下融合服務(wù)。推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、幫辦代辦平臺(tái)、24小時(shí)自助服務(wù)終端等線上服務(wù)平臺(tái)使用方法，推動(dòng)企業(yè)群眾高頻事項(xiàng)“掌上辦、指尖辦、智能辦、自助辦”；堅(jiān)持發(fā)揮窗口辦理兜底作用，以滿(mǎn)足各類(lèi)市場(chǎng)主體和各年齡段群眾辦事需求。

聚焦群眾滿(mǎn)意，打造溫情“暖心窗口”上線“幫辦代辦平臺(tái)”。明確“幫辦代辦”1817個(gè)事項(xiàng)，確保快速為各類(lèi)服務(wù)對(duì)象提供“一對(duì)一”保姆式貼心“幫辦代辦”服務(wù)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口。針對(duì)共性問(wèn)題拿出“大藥方”，從根源上打通“堵點(diǎn)”、解除“盲點(diǎn)”、治理“難點(diǎn)”，用心用情用力受理好群眾的訴求，提升服務(wù)水平。今年，“辦不成事”反映窗口辦件12件，咨詢(xún)128件，辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率100%。開(kāi)展“黨員示范崗”“崗位標(biāo)兵”選樹(shù)活動(dòng)。以打造“金牌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)政務(wù)”為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)鏈條、推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力持續(xù)提升，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的幸福感和獲得感。

下一步，云夢(mèng)縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將以服務(wù)“小窗口”為切入點(diǎn)，持續(xù)深化“放管服”改革，簡(jiǎn)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)效，用“小窗口”的服務(wù)指數(shù)，換取企業(yè)群眾的幸福指數(shù)，不斷做好便民大服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商大環(huán)境。

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