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“本來以為要花一天的時間跑幾個部門辦手續，想不到在這兒一下就能辦好，太方便了！”5月4日，孝昌縣鄒崗鎮林場新村的王女士為該鎮便民服務中心“一門進駐、一窗受理、一網通辦”的高效便民服務點贊。王女士一家先后為小孩辦理了身份證、為老人辦理了養老保險待遇申報，還在工作人員的指導下，在手機上申領了全家人的電子醫保卡，前后用時不超過半小時。

去年以來，按照孝昌縣優化營商環境“諾查評改”活動要求，推進政務服務“一門進駐、一窗受理、一網通辦”，鄒崗鎮研究制定了便民服務中心改造方案。

一是將原服務大廳進行改造升級，合理規劃設置窗口，維修LED顯示屏、視頻監控系統，接入電子政務內網，更新配備電腦、打印機等辦公設備。鄒崗鎮便民服務中心辦公場所面積200平方米，設有5個窗口，其中綜合窗口4個，大廳內設置群眾休息座椅24個，設置網辦體驗區和政務公開專區，提供免費打印服務，指定數據專員負責幫辦代辦服務。

二是優化窗口人員設置，8名分別來自民政辦、人社中心、殘聯、退役軍人服務站的工作人員由大廳統一管理、全部實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、電話號碼進行公示，接受廣大群眾的監督。

三是規范辦事流程，對涉及鄉鎮綜合窗口的184項具體事項的辦理情形、受理條件、辦理方式、辦理系統、系統網址、所需材料等進行梳理，制定辦事指南，對窗口人員開展業務培訓，掌握檢索查詢方法。落實辦理加代理服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。

“我們始終秉持‘讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人’的初心，在最短的時間內把群眾想要辦的事辦好、辦完。目前，鄒崗鎮便民服務中心月平均辦件2200件，‘好差評’滿意度達100%。接下來，我們要進一步細化簡化辦事流程，以更高的工作熱情來服務群眾。”孝昌縣鄒崗鎮便民服務中心主要負責人說。

（湖北日報客戶端 通訊員王虹 楊艷芬）

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