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“本來以為要花一天的時間跑幾個部門辦手續(xù)，想不到在這兒一下就能辦好，太方便了！”5月4日，孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)林場新村的王女士為該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一門進駐、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的高效便民服務(wù)點贊。王女士一家先后為小孩辦理了身份證、為老人辦理了養(yǎng)老保險待遇申報，還在工作人員的指導(dǎo)下，在手機上申領(lǐng)了全家人的電子醫(yī)保卡，前后用時不超過半小時。

去年以來，按照孝昌縣優(yōu)化營商環(huán)境“諾查評改”活動要求，推進政務(wù)服務(wù)“一門進駐、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，鄒崗鎮(zhèn)研究制定了便民服務(wù)中心改造方案。

一是將原服務(wù)大廳進行改造升級，合理規(guī)劃設(shè)置窗口，維修LED顯示屏、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，接入電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，更新配備電腦、打印機等辦公設(shè)備。鄒崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場所面積200平方米，設(shè)有5個窗口，其中綜合窗口4個，大廳內(nèi)設(shè)置群眾休息座椅24個，設(shè)置網(wǎng)辦體驗區(qū)和政務(wù)公開專區(qū)，提供免費打印服務(wù)，指定數(shù)據(jù)專員負責(zé)幫辦代辦服務(wù)。

二是優(yōu)化窗口人員設(shè)置，8名分別來自民政辦、人社中心、殘聯(lián)、退役軍人服務(wù)站的工作人員由大廳統(tǒng)一管理、全部實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、電話號碼進行公示，接受廣大群眾的監(jiān)督。

三是規(guī)范辦事流程，對涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合窗口的184項具體事項的辦理情形、受理條件、辦理方式、辦理系統(tǒng)、系統(tǒng)網(wǎng)址、所需材料等進行梳理，制定辦事指南，對窗口人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握檢索查詢方法。落實辦理加代理服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。

“我們始終秉持‘讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人’的初心，在最短的時間內(nèi)把群眾想要辦的事辦好、辦完。目前，鄒崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心月平均辦件2200件，‘好差評’滿意度達100%。接下來，我們要進一步細化簡化辦事流程，以更高的工作熱情來服務(wù)群眾。”孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要負責(zé)人說。

（湖北日報客戶端 通訊員王虹 楊艷芬）

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