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安陸:機器人“安心”上崗,有事安心幫您辦!|動態焦點

2023-05-06 23:14:01    來源:湖北日報客戶端

“安心,請問醫保窗口在哪里?”

“您好,即將帶您去醫保窗口,如果不需要或者需要其他服務,可以對我說‘退出’。”


(資料圖)

5月5日上午,

市民周女士來到安陸市政務服務大廳

辦理醫保報銷。

在智能機器人“安心”的帶領下,

很快找到了醫保窗口。

近日,三臺智能機器人亮相安陸市政務服務中心,這標志著安陸市以智能化手段創新“安心辦”政務服務進入全新時代,數字技術賦能讓政務服務更加便捷。

機器人“安心”具備迎賓服務和導覽講解等功能,能對行政服務大廳的1688個事項進行準確引導服務。它們憨厚可愛的外形、精準智能的服務深受辦事群眾的認可和喜愛。有的辦事群眾故意說安陸話考驗它,但機器人目前只能聽得懂普通話。

引進智能機器人

是安陸市推進“安心辦”

政務服務品牌中的

重要一環。

智能機器人利用簡單的語義分析、語音交互,實現多種業務辦理功能,群眾可以通過與其進行簡單的語音對話,獲得貼心的業務咨詢、辦事指引等服務,不僅省去了辦事群眾排隊咨詢的時間,也有效緩解了導辦人員不足、工作量大等壓力。

在安陸市政務服務大廳一樓主機器人“安心”和二樓、三樓的子機器人“安安”和“陸陸”,以“一拖二”模式實現智能服務全覆蓋,目前三臺機器人還在“試用實習期”,隨著機器人智能系統逐步完備,業務逐步“熟悉”,他們將會以更加豐富的服務功能滿足群眾個性化需求。

(湖北日報客戶端通訊員 姚舜禹)

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